O Boticário - Entrega não efetuada

Fiz uma compra em março pelo website e tive problema com endereço de entrega, comuniquei o atendimento ao cliente por e-mail o problema e solicitei cancelamento ou corrigir endereço e me responderam dias depois que não poderiam nem cancelar o pedido e nem enviar ao endereço correto. Me explicaram que já estava com a transportadora e como não era endereço correspondente a mercadoria seria devolvida e logo após entrariam em contato para encaminhar para meu endereço correto. Como já se passou quase dois meses, entrei em contato para saber a resolução do problema e ficaram de me responderem e até o momento sem resolução e resposta da Boticário. Necessito de uma solução que seja a restituição do valor ou a entrega dos produtos. Agradeço muito se puderem me ajudar. Aguardo retorno. Obrigado!