O Boticário - Reembolso

No dia 6 de dezembro fiz uma encomenda online de 3 artigos, um pó compacto, uma máscara de pestanas e um gloss. No dia 8 de dezembro fiz o levantamento da encomenda na loja do Coimbra Shopping fui informada que o gloss no valor de 15€ estava esgotado e que o mesmo iria ser reembolsado no mesmo método de pagamento. Acontece que já liguei para a linha de apoio 3 vezes tendo sido informada na 2ª vez que liguei que o reembolso tinha sido processado e que em 72 horas úteis irá receber o valor, acontece que já passou uma semana e ainda não recebi o valor em questão.