Performance da Marca
54.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,4%
Tempo Médio de Resposta
31,1%
Taxa de Solução
52,3%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
71,2%
Ranking na categoria
Tecnologia, Acessórios e Gadgets
1 Clinks 95.2
2 Levas.me 91.2
3 Shoptimm 82.4
...
Octilus.pt54.8
Octilus Portugal

Octilus.pt - Burlado

Resolvida
3/10
José Pedro Paixão
José Paixão apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2019

Encomendei acessórios para telemóvel em 20/12/2018, antes do Natal. Estranhamente, a encomenda tardava em chegar. Uma vez que tanto tardava enviei um e-mail a saber o ponto de situação passado 3 semanas. Fui informado de que a encomenda havia sido extraviada. Tudo bem.

Pediram-me os dados bancários para me efectuarem a devolução. Dei-los.

A 21 de Janeiro (passado 1 mês da encomenda) dizem "iremos passar os mesmos ao nosso gabinete de contabilidade que fará a transferência o mais rápido possível.". Esperei e nada...

A 30 de Janeiro já diziam " seu reembolso será processado num prazo máximo de dez dias úteis".

A 15 de Fevereiro a história era "Vamos verificar com o departamento de devoluções se existe algum problema."

Dia 18 de Fevereiro e aqui estou com menos 30 e tal €, já sem grande esperança de recuperar o meu dinheiro. Isto só tem um nome mas não vou dizer, deixo à consciência de cada um.

Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2019
Octilus.pt
25 de fevereiro 2019
Bom dia, José Pedro.

O seu reembolso foi processado.

Lamentamos o tempo de espera.

Atenciosamente,
Grupo Octilus
José Pedro Paixão
José Paixão avaliou a marca
28 de março 2019

Só depois de fazer reclamação no portal da queixa é que se lembraram que tinham de me pagar. Enfim.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.