Performance da Marca
54.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,4%
Tempo Médio de Resposta
31,1%
Taxa de Solução
52,3%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
71,2%
Ranking na categoria
Tecnologia, Acessórios e Gadgets
1 Clinks 95.2
2 Levas.me 91.2
3 Shoptimm 82.4
...
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Octilus.pt - Encomenda #20000035976

Resolvida
2/10
Ricardo Alberto Silva G. Antunes
Ricardo Antunes apresentou a reclamação
13 de novembro 2018

No passado dia 5 de Novembro, fiz uma encomenda a esta empresa, já tinha feito encomendas a esta empresa noutra altura e correu bem. Desta vez porém, depois de efectuar a encomenda e de a ter pago através de entidade e referência multibanco no mesmo dia, estou a aguardar pela encomenda, tendo já passado 8 dias sem que o estado da encomenda se tenha alterado na minha área de cliente, nem sequer a empresa responde aos vários emails que já enviei entretanto.
Péssimo serviço prestado ao cliente sem qualquer justificação por parte da empresa, sendo que na posse da mesma já tem o valor que paguei pelos acessórios.

Data de ocorrência: 13 de novembro 2018
Octilus.pt
3 de dezembro 2018
Bom dia, Ricardo.

Recebemos a sua confirmação via email de que a sua encomenda foi recebida.

Esperamos que desfrute dos seus artigos e lamentamos qualquer atraso nas respostas via email.

Atenciosamente,

Grupo Octilus
Ricardo Alberto Silva G. Antunes
Ricardo Antunes avaliou a marca
3 de dezembro 2018

Sem mais nada a assinalar, lamentável o tempo de espera e de resposta desta empresa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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