Octilus.pt - Encomendas recebidas danificadas

Exmo Senhores, Em 19/02 encomendei e paguei Protetor de ecrã Samsung Galaxy J5 2017 German Tech Tempered Glass encomenda nº 200000446991 factura nº F19-00750 que, infelizmente, recebi danificada em 25/02. Contactei pelo email atc@octilus.pt e enviei foto do protetor quebrado. A Srª Raquel prontificou se a enviar um novo e assim fez. No entanto, em 06/03 recebo o 2º envio também danificado a encomenda nº 200000446991 com factura nº F19-008358. D. raquel prontificou se a reembolsar o valor, mas eu solicitei o 3º envio e disse lhe que os protetores que havia comprado anteriormente vinham em cxs flexíveis e seria portanto este o problema. Ela pediu me o envio das fotos dos protetores danificados e enviei. depois disto nunca mais responderam aos meus emails enviados em 08/03, 25/03 e 08/04.