Boa tarde,
Venho desta forma apresentar o meu completo desagrado pelo serviço prestado pela Odisseias.
Em Novembro de 2015 adquiri um pack para oferecer a um amigo, pack esse que custou 99,90€.
A pessoa a quem ofereci o pack não conseguiu marcar alojamento nem em Dezembro nem em Janeiro para a unidade Hoteleira que tinha interesse por indisponibilidade de datas. O Pack terminaria em Março de 2016, no entanto este não se preocupou porque sabia que podia prorrogar o prazo (informação que consta na parte de fora do voucher, sem falar em nenhuma penalidade).
Qual não é o meu espanto quando este me liga a informar que depois de vários contactos com a Odisseias recebeu um email a dizer que podia renovar o pack por mais um ano mas pagando 11€.
De imediato entrei eu em contacto com a Odisseias de modo a resolver esta situação. Nada feito, a informação é a mesma!!
Solicitei esclarecimento sobre este assunto pois nos termos e condições publicados no site Odisseias, apenas vem seguinte mensagem:
c) A Odisseias poderá, em casos excecionais, analisar a possibilidade de prolongar o prazo de validade de um cheque experiência, mediante um contacto prévio do respetivo adquirente/portador com o serviço de atendimento Odisseias através do 707 20 80 20, ou via email para o info@odisseias.com.
Em lado nenhum, nem no site nem mesmo no voucher faz referência ao pagamento de uma taxa de 11€.
Não obtive esclarecimento sobre este assunto, apenas um email do Customer Service a solicitar os meus dados para envio da respetiva referência MB
Toda esta situação é bastante constrangedora e desagradável para mim e para quem recebeu o pack de prenda.
Sinto-me enganada por uma entidade em que confiava, até ao momento não tinha tido qualquer razão de queixa. Resta-me alertar outros consumidores para esta situação e apresentar queixa junto das entidades responsáveis
Aguardo resposta por parte da Odisseias. Quero que me digam onde está mencionado o pagamento desta taxa para renovação, quando apenas o pack diz "validade renovável".
Obrigada
Cumprimentos,
MC
Boa noite,
No meu caso aconteceu algo semelhante, apos contactar via email a Odisseias foi-me dito que para a renovacao do voucher teria que pagar os tais 11€, mas em momento algum me disseram que teria prazo para fazer a renovacao, entretanto tentei renovar o voucher e disseram-me ja nao podia pois ja passou o prazo...
Entretanto perdi o voucher e o dinheiro investido, cerca de 90€...
Cumprimentos,
Pedro
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