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Odisseias Puras, SA.
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Av. das Descobertas Nº59 3º Piso
2780-053 Oeiras - qualidade@odisseias.com
Odisseias - Falta de informação relativa às experiências
Resolvida
8/10
Margarida Figueiredo apresentou a reclamação
19 de março 2019 (editada a 20 de março 2019)
Boa tarde,
Venho, por este meio, proceder a uma reclamação relativa à reserva com um voucher odisseias num alojamento em gouveia.
A reclamação prende-se com o facto de não estar descrito que a casa em questão tem casa de banho partilhada. Procedi à reserva para o dia de hoje, 9 de março de 2019, obtive a vossa confirmação. Nem no vosso site informa sobre essa condição -casa de banho partilhada- nem a casa em questão foi capaz de fazer essa informação aquando do pedido de vagas e posterior reserva.
Nestas condições não aceitei a estadia, uma vez que não correspondia àquilo que seria o aspecto da mesma (casa de banho privada).
A dona do espaço pediu que entregasse o voucher, de outra forma não tinha como confirmar a minha ida ao espaço e recusa em ficar.
Aguardo da vossa parte uma resposta acerca da situação, que foi deveras inconveniente após 300 kms de viagem.
Aproveito para acrescentar que seria mais honesto o cliente odisseias perceber o tipo de alojamento e suas condições aquando da visita ao vosso site.
Recebi resposta a este e-mail dizendo que o parceiro informou acerca da situação aquando da reserva e posso provar que isso não aconteceu porque toda a comunicação foi feita por e-mail. Quando tento enviar novo e-mail ao odisseias o contacto já permite mais trocas de mensagens comigo...
Venho, por este meio, proceder a uma reclamação relativa à reserva com um voucher odisseias num alojamento em gouveia.
A reclamação prende-se com o facto de não estar descrito que a casa em questão tem casa de banho partilhada. Procedi à reserva para o dia de hoje, 9 de março de 2019, obtive a vossa confirmação. Nem no vosso site informa sobre essa condição -casa de banho partilhada- nem a casa em questão foi capaz de fazer essa informação aquando do pedido de vagas e posterior reserva.
Nestas condições não aceitei a estadia, uma vez que não correspondia àquilo que seria o aspecto da mesma (casa de banho privada).
A dona do espaço pediu que entregasse o voucher, de outra forma não tinha como confirmar a minha ida ao espaço e recusa em ficar.
Aguardo da vossa parte uma resposta acerca da situação, que foi deveras inconveniente após 300 kms de viagem.
Aproveito para acrescentar que seria mais honesto o cliente odisseias perceber o tipo de alojamento e suas condições aquando da visita ao vosso site.
Recebi resposta a este e-mail dizendo que o parceiro informou acerca da situação aquando da reserva e posso provar que isso não aconteceu porque toda a comunicação foi feita por e-mail. Quando tento enviar novo e-mail ao odisseias o contacto já permite mais trocas de mensagens comigo...
Data de ocorrência: 19 de março 2019
20 de março 2019
Estimada Margarida Figueiredo,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua exposição, pedimos que reencaminhe para o e-mail apoioaocliente@odisseias.com a troca de e-mails que teve com o alojamento em causa.
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
Gestor de Clientes
www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua exposição, pedimos que reencaminhe para o e-mail apoioaocliente@odisseias.com a troca de e-mails que teve com o alojamento em causa.
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
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20 de março 2019
Conforme solicitado reencaminhei a troca de e-mails com o alojamento em questão.
Cumprimentos
Cumprimentos
25 de março 2019
Boa tarde ,
Não recebemos a informação da troca de emails. Pode reenviar por favor indicando a refª : processo 315422.
Muito obrigada!
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
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Não recebemos a informação da troca de emails. Pode reenviar por favor indicando a refª : processo 315422.
Muito obrigada!
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
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25 de março 2019
Remeti, novamente, agora com número de processo
28 de março 2019
Boa tarde Margarida,
Agradecemos a informação, vamos verificar.
Muito obrigada!
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
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Agradecemos a informação, vamos verificar.
Muito obrigada!
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
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10 de abril 2019
Ainda aguardo resposta...
10 de abril 2019
Bom dia Margarida,
Agradecemos a sua mensagem.
Ainda nos encontramos a verificar situação
Procuraremos ser breves na resolução final.
Muito obrigada!
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
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Agradecemos a sua mensagem.
Ainda nos encontramos a verificar situação
Procuraremos ser breves na resolução final.
Muito obrigada!
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
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25 de abril 2019
Estamos quase no mês de Maio e continuo sem resposta acerca desta situação. (Que ocorreu em início de março!)
8 de maio 2019
Era esta a resolução que tinham para a situação?
28 de agosto 2019
Estimada Cliente,
No seguimento do assunto exposto foi dado seguimento e enviada resolução final.
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
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O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h-13H e das 14h- 18h.
No seguimento do assunto exposto foi dado seguimento e enviada resolução final.
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
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Margarida Figueiredo avaliou a marca
29 de agosto 2019
A odisseias demorou a fazer o tratamento da reclamação mas fez uma devolucao do voucher e ainda um bonus de 5€ numa próxima compra. Foram sempre muito cordiais no trato.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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