Odisseias - Impossibilidade de renovação de vouchers Fuga a Dois

Tenho dois vouchers Fuga a Dois cujas validades já caducaram (eram ambos até 31 de março de 2016) e liguei uma primeira vez para a linha de apoio da Odisseias e um operador informou-me que a renovação era possível, sem mencionar datas limites, desde que pagasse 13 euros por voucher.

Descansado com a informação pensei que apenas iria fazer a renovação assim que entendesse, sem problemas. Não podia estar mais errado pois quando, recentemente, voltei a contactar a dita empresa, via email, e para minha grande surpresa, fui informado que os vouchers deveriam ter sido renovados até seis mesmos após o termo de validade indicado no mesmo.

Reclamei e a resposta foi sempre a impossibilidade de renovação. Pergunto porquê? A indicação escrita no verso do voucher é "...validade renovável", com omissão de qualquer data ou limite...

Agradeço ser informado sobre a legalidade desta intransigência, pf.
A única coisa que pretendo é a renovação do voucher, contra pagamento ou não.

Agradeço a atenção.

Carlos E. Augusto