Odisseias - Não consigo reembolso de voucher

Boa tarde! Comprei um voucher para um passeio de Tuk Tuk da empresa Tuk Away no site Odisseias. Porém, o que ocorre é que quando fui agendar o passeio o fornecedor me informou que não é permitido transportar crianças menores de 07 anos. Meu filho tem 3 anos e meio e estamos viajando somente eu, meu marido e meu filho. Não tenho com quem deixa-lo. Portanto não poderemos realizar o passeio. Estou tentando cancelar a compra com o parceiro, mas não tive sucesso. Eles alegam que tenho que cancelar direto com o Odisseias. Esta informação a respeito da idade mínima não consta em nenhum lugar do site e do voucher quando fiz a compra. Meu voucher é o 16323307. Aguardo retorno de vocês e reembolso no meu cartão de crédito.