Odisseias - Reserva de hoteis de charme

Reserva efectuada para Hotel Convento Senhora da Vitória em Castelo de Vide, cancelada antecipadamente por motivos de doença.
Foi feita através de voucher de Odisseias, que vim a verificar agora, que o mesmo não foi cancelado a quando da minha solicitação, com uns dias de antecedência. Pretendi agora fazer nova reserva e fui informado que este já tinha sido usado. Pergunto como foi usado, se eu o tenho em meu poder e não existe nenhum documento assinado por mim, mais concretamente da parte do hotel em causa que comprove a minha presença.
Liguei para o serviço de apoio de odisseias, que me informou, que o problema foi o respectivo hotel não ter efectuado o cancelamento, e que não podiam fazer nada????.Aconselhou-me a contactar o hotel a fim de cancelarem a reserva na respectiva plataforma.
Assim o fiz, enviando um mail a solicitar essa situação, explicando o que se passava, anexando os mails por mim enviados a solicitar o cancelamento.
Responderam simplesmente que não o faziam, e ao solicitar via telefone um esclarecimento, fui alvo de uma resposta seca e agressiva, dizendo que ligasse para odisseias que eles não tinham nada ver com o assunto.
Não aceito essa resposta e exijo que me seja esclarecida a situação pelos V Exªs.
Já utilizei o vosso serviço variadíssimas vezes, de nunca tive a mínima razão de queixa, e não estou habituado a ser alvo de respostas muito desagradáveis como fui por parte desses senhores.
Neste momento não está só em causa o valor, mas também a imagem que vocês querem transmitir, associando-se a parceiros que tomam estas atitudes.
Pela boa imagem que V Exªs sempre transmitiram, agradecia um esclarecimento