Odisseias

Odisseias Puras, SA.

Categoria
Compras, Descontos e Vouchers

Telefone: 214 589 800

Morada
Av. das Descobertas Nº59 3º Piso
2780-053 Oeiras

E-mail
info@odisseias.com

Website
http://www.odisseias.com

Recomenda esta marca?

37
43

Partilhar esta página

Odisseias - Revalidação de voucher

Resolvida
25136619
Rita apresentou a reclamação

Boa Tarde,

Venho por este meio efetuar reclamação á empresa Odisseias.
No Natal de 2017 foram-me oferecidos 2 vouchers da Odisseias pela mesma pessoa. Como o próprio voucher indica é valido por 2 anos, qual é o meu espanto quando vou verificar as validades dos mesmos e um deles já tinha caducado em Março 2018.
Enviei email a Odisseias para revalidar o meu voucher uma vez que o mesmo indica que pode ser revalidado por mais 2 anos (em letras garrafais e sem mais nenhuma anotação)
Quando para meu espanto foi respondido que, passo a citar:
“Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.


Os Packs são passíveis de renovação até 6 meses após a mesma terminar. Uma vez que a validade do Pack em questão terminou no dia 31-03-2018, o mesmo já não é passível de renovação.

Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.”

Foi explicado que:
1º O voucher não informa a data de emissão e por consequente a data de validade.
2º O voucher foi oferecido ao mesmo tempo e pela mesma pessoa que outro voucher que termina a validade em dezembro do presente ano.
3º Por questões pessoais, não pude usufruir dos mesmos no decorrer do ano passado pelo que verifiquei a validade dos mesmo, inclusive efetuei a renovação / revalidação de vouchers da concorrência, não faz o mínimo sentido não ter efetuado o vosso.
4º Fiz o registo do vosso aplicativo num novo telefone, onde memorizei a password, aparelho este que tenho desde outubro de 2018, mais uma vez não faz sentido já estar expirado e não ter feito nada.
5º Mais grave no meu ponto de vista, é que os vossos vouchers informam que é passível de revalidação por um prazo de 2 anos, não sei se as condições gerais informam esse ponto, mas a realidade é que inclusive as letras com essa informação é maior e mais destacado que outras informações do mesmo. O que transmite, no meu ponto de vista, publicidade enganosa, não só não informa que só temos 6 meses para o fazer, como não refere que temos de fazer o pedido.
disponibilidade. Não faz sentido da vossa parte gerarem este tipo de conflitos aos clientes.

Pelo que me responderam:
“Relativamente à sua questão, informo que a validade dos Packs começa a contar no momento da compra e não do momento em que o Pack é oferecido.

Esta validade é possível de ser verificada no talão de oferta ou através do registo do mesmo no nosso site.

No que diz respeito à nossa politica de renovação, existe sim a possibilidade de renovação de Packs Presente expirados por 24 meses mediante o pagamento de uma taxa de 10€. Contudo este pedido de renovação tem de ser feito até 6 meses após terminar a validade do mesmo.

O pedido de renovação pode ser feito, dentro do prazo mencionado, diretamente connosco (por e-mail ou contacto telefónico) ou através da sua Área de Cliente após Registo do seu Pack no site. “

Ou seja, na prática sempre que alguém me oferece um vale, eu tenho de solicitar o recibo para ter a certeza da data da compra. Senão fico sujeita a informação que empresa me quer transmitir, uma vez que não tenho a informação da data da compra. Por outro lado, uma das condições bem visíveis num destes vouchers é a revalidação, em letras bem grandes e sem qualquer anotação adicional. Porem para poder efetuar esta revalidação, não só tenho que pedir, como também tenho prazo, como ainda pago 10€.

Gostaria ainda de salientar, a quem estiver a ler, que estes vouchers acabam por ser um engodo, uma vez que, sem exagero em 80% das situações que tentei efetuar marcações, não havia disponibilidade, cheguei ao ponto de efetuar marcação, informar do voucher, e quando cheguei ao local disseram-me que já não havia acordo.

No meu ponto de vista sinto-me completamente enganada. Pelo que solicito uma revalidação/ alteração de posição pela parte da Odisseias. Gostaria ainda de obter informação, da data, local e por quem foi comprado o voucher para poder verificar com a pessoa em questão.

Sem outro assunto,

Rita Bernardes.

Esta reclamação tem um anexo privado
11 Jan2019
Odisseias adicionou uma resposta

Estimada Rita Bernardes,

Boa tarde, como está?
Obrigada pela sua mensagem que teve a nossa melhor atenção.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa equipa dedicada de Apoio ao Ciente já deu seguimento à sua questão e devida resposta.

Desejamos um excelente fim-de-semana!

A equipa Odisseias

Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui:
@apoioaocliente@odisseias.com
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.

11 Jan2019
Rita alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida
Partilhar no WhatsApp

Comentários