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OLX - Pagamento efectuado e encomenda nunca recebida
Resolvida
SÉRGIO BRITO apresentou a reclamação
2 de junho 2020
Fiz uma encomenda em resposta ao anúncio ID 605889444 (que ficou imeditamente inactivo após o meu pagamento) ao Sr. Fábio (registado no OLX desde 2011), confirmei o artigo e o mesmo confirmou que me enviaria a encomenda. Fiz a transferência no valor de 375,00€ (trezentos e setenta e cinco euros) para o NIB 0035 0185 0069 9270 2303 5 em nome de Fabio Antonio Tavares Fonseca (CGD) e desde então não obtive qualquer resposta nem encomenda. Já foi efectuada queixa crime nas autoridades competentes.
Infelizmente este foi a primeira compra que efectuei no OLX e desconhecia por completo o sistema inexistente de segurança ou validação de dados. Agradeço que contactem o vendedor a fim de resolver este assunto.
Obrigada
Sérgio Brito
Infelizmente este foi a primeira compra que efectuei no OLX e desconhecia por completo o sistema inexistente de segurança ou validação de dados. Agradeço que contactem o vendedor a fim de resolver este assunto.
Obrigada
Sérgio Brito
Data de ocorrência: 2 de junho 2020
2 de junho 2020
Olá, SÉRGIO DANIEL SEROL BRITO.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #41092720 (2020-06-02).
Estamos a analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #41092720 (2020-06-02).
Estamos a analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
3 de junho 2020
Olá, Sérgio Brito.
Vou partilhar o teu reporte com a equipa de Qualidade e segurança, para que, sejam tomadas as devidas ações na conta do utilizador, para que este não repita o comportamento no futuro.
Aconselho que apresente uma queixa formal junto das Autoridades (PSP ou GNR) mais perto de si e leve consigo toda a informação que tiver ao teu dispor, acerca desta situação.
Em alternativa pode apresentar uma queixa na polícia judiciária através deste link: https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não lhe podemos facultar, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente.
Futuramente, aconselhamos que tente fazer sempre os teus negócios pessoalmente ou, se possível, através da nossa parceria com alguns serviços, nomeadamente com os CTT: envio e-commerce . Envio-lhe o link do artigo no nosso centro de ajuda, desse e outros serviços que recomendamos: https://help.olx.pt/hc/pt/articles/360006849037-Servi%C3%A7os-de-entrega-recomendados-pelo-OLX.
Deixo-lhe ainda disponível o nosso link de ajuda para os negócios seguros: https://bit.ly/37FGyiR.
Espero que a situação se resolva o mais rápido possível, se precisar de mais algum esclarecimento estou aqui.
Até Já!
Equipa OLX.
Vou partilhar o teu reporte com a equipa de Qualidade e segurança, para que, sejam tomadas as devidas ações na conta do utilizador, para que este não repita o comportamento no futuro.
Aconselho que apresente uma queixa formal junto das Autoridades (PSP ou GNR) mais perto de si e leve consigo toda a informação que tiver ao teu dispor, acerca desta situação.
Em alternativa pode apresentar uma queixa na polícia judiciária através deste link: https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não lhe podemos facultar, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente.
Futuramente, aconselhamos que tente fazer sempre os teus negócios pessoalmente ou, se possível, através da nossa parceria com alguns serviços, nomeadamente com os CTT: envio e-commerce . Envio-lhe o link do artigo no nosso centro de ajuda, desse e outros serviços que recomendamos: https://help.olx.pt/hc/pt/articles/360006849037-Servi%C3%A7os-de-entrega-recomendados-pelo-OLX.
Deixo-lhe ainda disponível o nosso link de ajuda para os negócios seguros: https://bit.ly/37FGyiR.
Espero que a situação se resolva o mais rápido possível, se precisar de mais algum esclarecimento estou aqui.
Até Já!
Equipa OLX.
3 de junho 2020
Boa tarde,
Conforme tinha indicado, a queixa crime já foi efetuada. Aguardo que entrem em contacto com o utilizador a fim de resolvermos esta questão.
Conforme tinha indicado, a queixa crime já foi efetuada. Aguardo que entrem em contacto com o utilizador a fim de resolvermos esta questão.
4 de junho 2020
Olá, Sérgio Brito.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que a nossa equipa tomará todas as acções sobre a conta do utilizador, sendo que o mesmo será devidamente notificado e cabe ao mesmo proceder à resolução da mesma.
Uma vez registada a queixa nas autoridades, aguardamos que sejamos notificados a fim de fornecermos todos os dados e informações relevantes para investigação judicial.
Sempre que necessite de ajuda, contacte-nos.
Até já!
Equipa OLX.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que a nossa equipa tomará todas as acções sobre a conta do utilizador, sendo que o mesmo será devidamente notificado e cabe ao mesmo proceder à resolução da mesma.
Uma vez registada a queixa nas autoridades, aguardamos que sejamos notificados a fim de fornecermos todos os dados e informações relevantes para investigação judicial.
Sempre que necessite de ajuda, contacte-nos.
Até já!
Equipa OLX.
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