Oneplus - Telemovel com 1 mes e meio e um ecrã que nao responde ao toque

Adquiri o telemovel OnePlus 11 5G no dia 02/03/2023 e recebi o mesmo no dia 08/03/2023.
Desde inicio que o canto inferior esquerdo do telemovel por vezes não responde ao toque. Comuniquei com a marca que me fez submeter um pedido de garantia través de uma empresa externa https://www.anovo.es/ .
Feito o pedido, recebi um email a informar que o pedido foi considerado como reparação fora de garantia, quando nem sequer foi visto o telemovel, e o mesmo está intacto e sem marcas, simplesmente tem um defeito no ecrãn tactical.