OnFarma - Encomenda não entregue/ não respondem ao email

Vanessa Oliveira apresentou a reclamação

24 de outubro 2022

No dia 07/10 fiz uma encomenda no valor de 54,85€ , no mesmo dia recebi um e-mail que refere: "Estamos a preparar a sua encomenda. Vamos enviar uma notificação para si quando for enviada.", desde então não recebi notificação, nem encomenda, nem resposta aos meus emails (enviados a 14/10 e a 21/10).

Data de ocorrência: 24 de outubro 2022

OnFarma

28 de outubro 2022

Bom dia Vanessa Oliveira,

Agradecemos o seu contacto.

Como conversado via telefone, a sua encomenda encontra-se enviada. Receberá o número de tracking via email.

Obrigado pelo seu tempo.
OnFarma

Vanessa Oliveira

11 de novembro 2022

No dia 28/10 avisaram-me que iriam enviar apenas parte da encomenda, que o restante seguiria mais tarde.
Recebi metade da encomenda a 5/11, continuo a aguardar os produtos em falta.

OnFarma

16 de novembro 2022

Bom dia Srª Vanessa,

Espero que o presente email a encontre bem.

Informamos como combinado consigo, que o reembolso fora realizado via Mbway, dos produtos em falta, pela mesma via de pagamento da sua compra.

Obrigado,
OnFarma

OnFarma

16 de novembro 2022

Aproveito para indicar que deixamos o comprovativo em anexo.

Obrigado pelo seu tempo.

Esta resposta tem um anexo privado

Vanessa Oliveira avaliou a marca

16 de novembro 2022

No final ficou tudo resolvido mas demorei imenso tempo a ter respostas (principalmente antes de fazer a reclamação) e mesmo assim recebi apenas parte dos produtos encomendados, foi realizado o reembolso da restante encomenda.

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador