Desenvolvendo a Inteligência Emocional no Ambiente Profissional: Os 5 Pilares

A vida profissional ocupa uma grande parte do cotidiano das pessoas e exige esforços constantes, não só ao cumprir as funções diárias, mas também para lidar melhor com as próprias emoções e se relacionar de um modo saudável com colegas, líderes e clientes. Isso pode ser desafiador em certas circunstâncias, o que explica a crescente importância da inteligência emocional no ambiente de trabalho e na busca de emprego.

Profissionais do mundo inteiro têm passado por transformações drásticas desde o início da pandemia de COVID-19 e seguem sob pressão para “voltar à normalidade” no dia a dia. E, mesmo para quem está conseguindo manter o equilíbrio emocional nos últimos tempos, é bom entender como os pilares dessa competência se relacionam às suas habilidades profissionais. Então, aproveite a leitura e desenvolva cada vez mais a sua inteligência emocional no trabalho.

O que significa inteligência emocional – origem e pilares desse conceito

A inteligência emocional é uma das competências mais valorizadas no mercado de trabalho atual, além de estar relacionada à saúde mental e aos relacionamentos pessoais. Seu conceito é definido pelo autor estadunidense Daniel Goleman como “a capacidade de uma pessoa de gerenciar seus sentimentos, de modo que eles sejam expressos de maneira apropriada e eficaz”.

Goleman é psicólogo, jornalista científico e autor do best-seller Inteligência Emocional, de 1995, que ultrapassou a marca de 5 milhões de cópias vendidas em todo o mundo. Ele usa uma linguagem acessível ao tratar do assunto nesse livro e mais uma dezena de obras disponíveis atualmente, mas outras publicações já mencionavam a inteligência emocional desde o início na década de 1960 — ainda que o conteúdo fosse mais direcionado ao meio acadêmico.

Segundo o autor, a inteligência emocional é sustentada por pilares como:

• Autoconhecimento
• Autorregulação
• Automotivação
• Empatia
• Habilidades sociais

Para entender como cada pilar se relaciona à sua vida profissional e como você pode aprimorar essa competência ao longo de sua carreira, confira as dicas a seguir.

Como desenvolver sua inteligência emocional no ambiente de trabalho

O conceito de inteligência emocional envolve conhecimentos e habilidades que ajudam você a lidar com os desafios diários do seu emprego e se relacionar melhor com as pessoas em diversas situações, do trabalho em equipe aos contatos com clientes, representantes de outras empresas, colegas e autoridades no seu meio profissional.

1º Pilar – Perceba o impacto de suas emoções na vida profissional

Para desenvolver a sua inteligência emocional no trabalho, assim como em outras áreas da vida, é importante se conscientizar sobre as suas emoções e reações emocionais. Isso requer uma avaliação profunda de seus sentimentos e comportamentos em resposta aos eventos cotidianos, pensamentos frequentes e acontecimentos marcantes.

Esse é um processo gradual, mas é possível desenvolver o autoconhecimento com um recurso simples como manter um diário ou um caderno de anotações sobre o seu dia a dia. Por exemplo, você pode escrever sobre momentos em que sentiu ansiedade, medo de falhar no emprego ou insegurança quanto ao julgamento das outras pessoas. O importante é entender quais emoções estão por trás de suas atitudes e dar nome a elas: frustração, raiva, angústia etc.

2º Pilar – Mantenha o controle emocional no ambiente de trabalho

Para fazer uma boa gestão das emoções que você acaba de reconhecer e mantê-las sob controle em sua vida profissional, é bom entender que as situações são vistas por diferentes ângulos. Em seus livros sobre inteligência emocional, Daniel Goleman faz a seguinte distinção:

• Autopercepção, ou seja, a forma como você se percebe diante de uma situação
• Heteropercepção, relacionada ao modo como as outras pessoas percebem a situação

Portanto, além de se conhecer melhor, você deve considerar as percepções alheias para evitar mal-entendidos e gatilhos mentais que podem gerar problemas em vez de solucioná-los.

3º Pilar – Descubra formas de manter a sua motivação em alta

A capacidade de automotivação é muito útil para o desenvolvimento da inteligência emocional no ambiente de trabalho. Mas, além de ser um processo muito particular, os tipos de motivação variam bastante conforme as expectativas de pessoas de diferentes gerações quanto às vivências profissionais.

Mais do que turbinar o que já motiva você em seu emprego, procure lidar melhor com aquilo que não é muito animador em suas atividades. A dica é criar seus próprios mecanismos para isso. Por exemplo, se você sente ansiedade ao receber uma lista de atribuições com prazo de uma semana, se dê pequenas recompensas ou celebre cada item concluído.

4º Pilar – Escute as pessoas e tenha mais empatia no trabalho

A empatia está muito em pauta nos dias de hoje e m dia e vem impulsionando a adoção de mais medidas relacionadas a diversidade e inclusão no universo corporativo. Em seus livros sobre inteligência emocional, Daniel Goleman ressalta 3 aspectos dessa habilidade:

• Empatia Cognitiva, que significa compreender o ponto de vista alheio
• Empatia Emocional, que é um modo de “se colocar no lugar da outra pessoa”
• Preocupação Empática, que tem a ver com considerar as necessidades de outra pessoa

Para desenvolver a empatia em seu ambiente profissional, você pode começar com atitudes simples como ouvir atentamente o que as outras pessoas têm a dizer, evitando pré-julgamentos e buscando estabelecer conexões verdadeiras.

5º Pilar – Cultive boas relações interpessoais no trabalho

Ao reconhecer suas emoções, gerenciá-las para evitar conflitos e cultivar a empatia, já fica mais fácil se relacionar com as outras pessoas de um modo saudável, inteligente e equilibrado. Para melhorar a qualidade dessas relações interpessoais, procure lidar melhor com as críticas e opiniões (tanto ao emitir quanto ao receber), além de fazer networking para ampliar seus horizontes a partir dessas interações com seus contatos profissionais.

Além de formar uma base sólida para a sua inteligência emocional no ambiente de trabalho, esses pilares podem sustentar a autoconfiança que você precisa para chegar aonde quiser em sua carreira.