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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
- info@prozis.com
Prozis - Dificuldade/impossibilidade de cancelar uma encomenda
Resolvida
7/10
Livia Alves apresentou a reclamação
30 de junho 2023
No site prozis não possui nenhum link, onde o cliente possa cancelar um pedido.
Ontem dia 29/06/2023, fiz um pedido e o mesmo não foi enviada para eu receber hoje 30/06/23, então tentei cancelar a encomenda, enquanto só estava validado o pagamento e ainda não estava processada. Mas não existe nenhum link onde o cliente possa fazer isso no site da prozis.
Existe somente um telefone de contato (que é impossível falar), pois a ligação não completa e/ou por mensagem, a qual nunca é automáticamente respondida, é pela demora, o processo da encomenda acontece e a prozis diz que já não é possível cancelar.
Me deram a opção de fazer devolução, mas o q mais vejo são reclamações de problemas para ser reembolsados, quando se solicita devolução.
Acho q a prozis tem a obrigação de ter um link de cancelamento, onde o cliente possa cancelar o pedido, antes da mesma ser processada.
Ontem dia 29/06/2023, fiz um pedido e o mesmo não foi enviada para eu receber hoje 30/06/23, então tentei cancelar a encomenda, enquanto só estava validado o pagamento e ainda não estava processada. Mas não existe nenhum link onde o cliente possa fazer isso no site da prozis.
Existe somente um telefone de contato (que é impossível falar), pois a ligação não completa e/ou por mensagem, a qual nunca é automáticamente respondida, é pela demora, o processo da encomenda acontece e a prozis diz que já não é possível cancelar.
Me deram a opção de fazer devolução, mas o q mais vejo são reclamações de problemas para ser reembolsados, quando se solicita devolução.
Acho q a prozis tem a obrigação de ter um link de cancelamento, onde o cliente possa cancelar o pedido, antes da mesma ser processada.
Data de ocorrência: 30 de junho 2023
3 de julho 2023
Estimada Sra. Livia Ribeiro Alves,
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #95106023.
Verificamos que fez uso do canal de comunicação direto, que a Prozis disponibiliza a todos os seus clientes, para expor esta mesma questão. Assim, e tendo como base a conversação mantida, daremos seguimento ao processo através da mesma.
Agradecemos a compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #95106023.
Verificamos que fez uso do canal de comunicação direto, que a Prozis disponibiliza a todos os seus clientes, para expor esta mesma questão. Assim, e tendo como base a conversação mantida, daremos seguimento ao processo através da mesma.
Agradecemos a compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
3 de julho 2023
Agradeço o contato da Prozis para resolução do problema, a atendente foi muito simpática e prestativa.
Ficou resolvido a questão, mas volto a salientar, que a questão poderia ter sido resolvida através de algum link, mais prático para o cliente. Sem ser preciso entrar em contato com a prozis ou fazer uma reclamação. Pois, as vezes as pessoas não tem tempo para isso.
Averiguem e coloquem a disposição do cliente um link de cancelamento de fácil acesso.
Obrigado
Ficou resolvido a questão, mas volto a salientar, que a questão poderia ter sido resolvida através de algum link, mais prático para o cliente. Sem ser preciso entrar em contato com a prozis ou fazer uma reclamação. Pois, as vezes as pessoas não tem tempo para isso.
Averiguem e coloquem a disposição do cliente um link de cancelamento de fácil acesso.
Obrigado
3 de julho 2023
Estimada Sra. Livia Ribeiro Alves,
agradecemos o contacto.
Verificamos que a questão reportada já foi devidamente esclarecida pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis, através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.
Lamentamos o transtorno causado por toda a situação .
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
Verificamos que a questão reportada já foi devidamente esclarecida pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis, através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.
Lamentamos o transtorno causado por toda a situação .
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Livia Alves avaliou a marca
3 de julho 2023
Gosto dos produtos/preços da prozis, mas não acho q tenha um atendimento rápido e prático, para resolução de probelmas. Por telefone é impossível falar (a ligação nem completa), e por mensagem é muito demorado, no qual nunca se consegue resolver o problema a tempo.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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