Prozis - Expiração dos pontos (prozispoints)

Ao entrar na minha conta Prozis para realizar uma encomenda, deparo-me com o facto de terem expirado os meus pontos (ProzisPoints) que tinha vindo a acumular no respetivo programa de fidelização.
Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, sou informado que os pontos tem um prazo de expiracão de 12 meses após a realização da ultima encomenda, o qual desconhecia completamente. Sou também informado que tal política está no termos gerais e condições.
Sou cliente Prozis desde 2013 e até então desconhecia esta política. Aquando do meu registo esta política era inexistente, portanto assumo que tenha sido introduzida entretanto, sem que os consumidores tenham sido devidamente informados.
Lamento o facto de a Prozis, que tão activamente publicita os seus produtos e campanhas, não seja tão activa e transparente a comunicar alterações nas condições gerais das suas ofertas.