Prozis - Pedido de reembolso

Fiz o pagamento desta encomenda, de imediato reparei que me tinha esquecido de algumas coisas então procedi ao cancelamento da encomenda, isto dia 28 de Novembro, desde então estou aguardar o reembolso da encomenda paga e cancelada e as repostas que recebo por parte do apoio a cliente é que a área financeira está avaliar a situação, não sei qual é a dificuldade de ver que receberam um pagamento de uma encomenda que não enviaram.
É triste ver a falta de profissionalismo destas pessoas que brincam com o dinheiro que não é deles, este pagamento foi feito por mbway, ou seja sem custos logo o valor a ser reembolsado deve ser na totalidade sem custos para quem pagou