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ONSALESIT, S.A.
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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
CANICAL MACHICO
ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
- info@prozis.com
Prozis - Produto estragado
Resolvida
9/10
Carla Freitas apresentou a reclamação
19 de outubro 2023
Já comprei por várias vezes na Prozis e desta última vez fiz uma compra de uma creatine que veio estragada, com a cor cinza e com outro cheio, já passei vários e-mail e ligações e não resolvem problema, quero que venham fazer a troca do produto , pois desse que abri o produto que estou sem tomar, se tivesse comprado em uma loja física e não on-line, já teriam feito o troca, agora a própria Prozis não resolvi a situação, estou decepcionada pela situação que achei que seria uma coisa fácil de ser resolvida é só pegar o produto estragado e trazer um novo
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de outubro 2023
19 de outubro 2023
Estimada Sra. Carla Simone Sabino Freitas,
agradecemos o contacto.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Lamentamos pelo transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Lamentamos pelo transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
19 de outubro 2023
Só fiz a reclamação por escrito, porque já tentei resolver pelos canais, telefone e e-mail, e só dizem que estão a analizar, ao invés de vir fazer a troca do produto, jamais estaria me expondo se já tivesse resolvido
19 de outubro 2023
Só fiz a reclamação por escrito, porque já tentei resolver pelos canais, telefone e e-mail, e só dizem que estão a analizar, ao invés de vir fazer a troca do produto, jamais estaria me expondo se já tivesse resolvido
20 de outubro 2023
Estimada Sra. Carla Simone Sabino Freitas,
agradecemos o contacto.
Reiteramos o nosso pedido de desculpa por qualquer transtorno causado.
Considerando a conversação mantida no canal de comunicação direto que a Prozis disponibiliza e de forma a dar seguimento ao processo, solicitamos, por favor, que verifique a comunicação enviada e nos responda em conformidade.
Agradecemos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
Reiteramos o nosso pedido de desculpa por qualquer transtorno causado.
Considerando a conversação mantida no canal de comunicação direto que a Prozis disponibiliza e de forma a dar seguimento ao processo, solicitamos, por favor, que verifique a comunicação enviada e nos responda em conformidade.
Agradecemos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
26 de outubro 2023
Estimada Sra. Carla Simone Sabino Freitas,
agradecemos o tempo que aguardou.
Informamos que, na sequência do contacto estabelecido pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis daremos este processo por encerrado.
Continuamos disponíveis através dos canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente.
Reiteramos o nosso pedido de desculpa.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o tempo que aguardou.
Informamos que, na sequência do contacto estabelecido pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis daremos este processo por encerrado.
Continuamos disponíveis através dos canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente.
Reiteramos o nosso pedido de desculpa.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Carla Freitas avaliou a marca
2 de novembro 2023
Gosto muito da marca, só espero não receber mais nada estragado , pois a demora para trocar o produto é muito grande, uma coisa simples, que seria somente fazer a recolha do produto e não ficando pedindo fotos e fotos e lotes, enfim tens que melhorar
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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