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ONSALESIT, S.A.
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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
- 707 502 503
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ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
CANICAL MACHICO
ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
- info@prozis.com
Prozis - Recebem o dinheiro, não enviam encomendas e não devolvem o dinheiro
Resolvida
Helder Silva apresentou a reclamação
8 de março 2024
Foi feita uma encomenda com pagamento extra de 9.90 € de uma entrega urgente no dia seguinte ( Sabado ), este serviço chamam-lhe "Now Saturday", e acontece que não só não entregaram a encomenda no dia seguinte como nunca a entregaram. Após contactar o serviço de apoio, informaram que já estava processada e que iria receber no dia seguinte o que mentiu redondamente visto que não aconteceu até dois dias depois e após novo contacto, confirmaram que não tinha sido processado e que estava bloqueado, ao que pedi a anulação e devolução do pagamento da mesma.
Fui informado por duas pessoas diferentes em mensagens diferentes que seria recrescido e teria que esperar pela avaliação de outro departamento... Avaliar o quê? Que tem o meu valor e se estão financiar com ele?
Dia 7/3/24 fui informado que já tinham feito o pagamento que até então nunca apareceu, no valor de 53,95 €.
Continuo ser saber quando e se o vou receber ou se terei que ir levantar a roda de um dos carros do Sr Milhão para receber o que é meu.
Seria bom que averiguassem o que acredito ser uma prática recorrente para se governarem e capitalizarem impropriamente com o dinheiro alheio ou então é pura incompetência e falta de transparência e seriedade no serviço prestado.
Atentamente.
Fui informado por duas pessoas diferentes em mensagens diferentes que seria recrescido e teria que esperar pela avaliação de outro departamento... Avaliar o quê? Que tem o meu valor e se estão financiar com ele?
Dia 7/3/24 fui informado que já tinham feito o pagamento que até então nunca apareceu, no valor de 53,95 €.
Continuo ser saber quando e se o vou receber ou se terei que ir levantar a roda de um dos carros do Sr Milhão para receber o que é meu.
Seria bom que averiguassem o que acredito ser uma prática recorrente para se governarem e capitalizarem impropriamente com o dinheiro alheio ou então é pura incompetência e falta de transparência e seriedade no serviço prestado.
Atentamente.
Data de ocorrência: 1 de março 2024
11 de março 2024
Estimado Sr. Helder Silva,
agradecemos o contacto.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Lamentamos pelo transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Lamentamos pelo transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
11 de março 2024
Boa tarde,
A Prozis disponibiliza canais de comunicação, tenho mensagens com mais de 10 dias em que a unia resposta é automática, respostas estandardizadas que em nada resolveram, e mais uma vez respondem com uma resposta tipo que em nada surte apenas no "politicamente correto".
Foi preciso efetuar a reclamação no portal da queixa para restituírem o pagamento HOJE dia 11.03.24, 12 dias depois da encomenda feita e paga...
Serviço vergonhoso e pouco credível.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação, tenho mensagens com mais de 10 dias em que a unia resposta é automática, respostas estandardizadas que em nada resolveram, e mais uma vez respondem com uma resposta tipo que em nada surte apenas no "politicamente correto".
Foi preciso efetuar a reclamação no portal da queixa para restituírem o pagamento HOJE dia 11.03.24, 12 dias depois da encomenda feita e paga...
Serviço vergonhoso e pouco credível.
12 de março 2024
Estimado Sr. Helder Silva,
agradecemos o contacto.
Confirmamos que a situação reportada foi esclarecida, confirmando-se o reembolso efetuado na semana passada. Neste sentido, damos este processo por encerrado.
Mais uma vez reiteramos o nosso pedido de desculpa por qualquer transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
Confirmamos que a situação reportada foi esclarecida, confirmando-se o reembolso efetuado na semana passada. Neste sentido, damos este processo por encerrado.
Mais uma vez reiteramos o nosso pedido de desculpa por qualquer transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
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