Prozis - Troca de produto

Boa tarde,
Após ter contactado o apoio ao cliente da Prozis e, não ter obtido a empatia profissional para resolução desta questão, venho recorrer a este meio para solucionar o seguinte problema:
Encomendei por erro e lapso o tamanho (L) de uma cueca modeladora , quando a reccionei e verifiquei o erro do tamanho aquando a abertura do envólucro, contactei de imediato o apoio ao cliente para a devida troca do produto. Assim sendo, explicitei que a informação disponibilizada online ao consumidor, é a impossibilidade de devolução e é reiterado que as trocas só não são efetuadas a produtos congelados e gift cards, não mencionando peças de vestuário de sobreposição como este bem em causa. Desde o primeiro momento, que a minha intenção é a de troca pelo tamanho correto e nunca a devolução do produto. Além de que, através da última diretiva comunitária, ratificada recentemente pelo governo português, estou protegida ao seu abrigo, nas compras online, mais especificamente compras à distância, do direito de cancelamento e/ou arrependimento. Sou cliente Prozis há vários anos, e sempre estive totalmente satisfeita, pelo que, esta total intransigência do apoio ao cliente me deixou surpresa. Venho assim, por este meio apelar uma vez mais à troca do bem em questão que em nenhum momento foi usado, e relembrar que independentemente disso, as peças têxteis estão obrigadas, por diretriz da DGS, a serem devidamente desinfetadas.
Obrigada pela atenção dispensada,
Aguardo resposta
Os meus sinceros cumprimentos
Ana Queirós

Boa tarde,

Agradeço a resposta, contudo tal como explanei inicialmente, o canal próprio da prozis de apoio ao cliente, foi incapaz de solucionar a questão. Inclusive há mais de 5 dias que não obtenho nenhuma resposta.

Aguardo assim a rápida resolução
Atenciosamente
Ana Queirós