Oportunity Leilões - Incumprimento contratual

Licitei e ganhei quatro lotes em leilão. Recebida a fatura a mesma foi liquidada, refletindo o valor dos lotes e os custos de transporte apresentados pela Oportunity.
O envio foi feito pelas CTT e recebido por mim a 19/03/2024. Aberta a embalagem verificou-se que dos quatro lotes pagos apenas 2 estavam na embalagem. Tal facto foi imediatamente comonicado à Oportunity via email a 19/03/2024.
Porquanto não houvesse resposta foi feita insistência a 21/03/2024, novamente via email, pedindo urgência na resolução do problema. Mais uma vez sem resposta.
A 25/03/2024, novamente por email, foi feito novo pedido de infirmação, mais uma vez sem resposta.
Dada a ausência de respostas foi feito contacto telefónico. Desse resultou que ninguém sabia dos emails... Explicada a situação foi referido que o envio tinha sido feito em dois volumes e que só tinha recebido um. Ficaram de ver a situação e ligar.
Dada a falta de respota foi feito outro telefonema, mais uma vez não sabiam dos emails, nem do telefonema anterior, e ficaram de ligar.
Porquanto continuasse a não haver resposta aos emails, tão pouco devolução da chamada para esclarecer a situação, hoje, 12.04.2024, foi feito novo contacto telefónico. Mais uma vez não se sabia dos emails, tão pouco dos telefonemas anteriores... As respostas foram vagas e sempre em escusa nos CTT Expresso. O meu contrato foi com a Oportunity, subcontratações não me competem. O Sr que atendeu a chamada ainda teve maus modeos, levantando a voz e reclamando com quem pagou e não recebeu a mercadoria... Um serviço péssimo a todos os níveis!

Ex.mos Sr.s,

Relativamente a "X" endreços de email, cumpre esclarecer que todos os emails foram enviados para um email institucional e nenhum recebeu resposta. Aparentemente nenhum colaborador tem acesso ao email logistica@oportunityleiloes.com, se alguém tivesse certamente desde o dia 19/03/2024 já alguém teria dado resposta.
Relativamente ao telefonema de hoje, qualquer pessoa vê que não tenho a iniciativa de resolução, mandei três emails sem resposta, fiz quatro telefonemas (iniciativa minha), mas a Oportunity que não respondeu a nenhum email e não respondeu a qualquer telefonema é que apresenta conduta de resolução exemplar boicotada pela minha pessoa.
Ainda relativamente ao último telefonema, seria importante que a Oportunity, à imagem de muitas outras empresas, pensasse em fazer a gravação consentida dos telefonemas, desta forma fácilmente se veria a postura de um de e de outro.

Reitera-se que a relação contratual Oportunity - CTT ultrapassam o exponente, foi a Oportunity que apresentou valor, faturou e recebeu o valor do envio, não tendo sequer referido quem iria fazer a entrega (o que nem tinha que fazer). A responsabilidade contratual é da Oportunity e é desta que se espera imediata resolução.

Bom dia,

De facto a encomenda foi entregue a 22/04, um dos lotes, "star Wars" vinha danificado apresentando o pé partido, possivelmente devido ao tempo em que os lotes andaram perdidos. A embalagem interior vinha com fita adesiva dos CTT, desconhecendo-se se a Oportunity usa esse adesivo ou se foi posteriormente posto pelos CTT. Aguarda-se solução.