Opticalia - Lentes inapropriadas

Exmos Senhores
Na sequencia da minha primeira ida ao estabelecimento da Opticalia, em Alcobaça, a 02-08-2023, com o objectivo de fazer compra de lentes e armaçao consoante receita prescrita por medico oftalmologista do Centro Hospitalar de Leiria, fui atendida pelo sr dr Tiago Pinto.
Nesta primeira vez, efectivei logo a compra das lentes e armação com um sinal no valor de 400€.
Posteriormente, a 09-08-2023, paguei o restante no valor de 404.35€., e o mesmo dr referiu que eu tinha um periodo de adaptação. Durante este dito periodo que perfez cerca de 9 dias, voltei á loja varias vezes com queixas, nomeadamente dores de cabeça.
A 18-08-2023, o sr dr Tiago sugeriu fazer ele mesmo o exame, e constatou que havia realmente algumas diferenças de graduaçao. Perante isto, prontificou-se a alterar as lentes sem qualquer custo acrescido, o que aconteceu.
Continuei com queixas, agora de sobreposiçao de imagem, e com angulos desfocados. Voltou a recomendar um tempo para adaptação.
Oportunamente, perante uma deslocaçao ao Hospital de Leiria, pedi uma opinião a um oftalmologista, e ele mesmo fez a mediçao e alegou que as lentes estariam mal ajustadas, na graduação e nos valores do eixo.
Dirigi-me á loja a 02-10-2023, e falei novamente com o dr Tiago, descartou a responsabilidade e ainda ironizou a opinião do colega.
Acabei por procurar ajuda numa outra optica, da qual estou satisfeita.
Perante a atitude de desfazamento e despesa que tive , acrescida de mais 455€, venho solicitar que me seja reembolsado o valor total das lentes, conforme factura recibo acima mecionado.
Junto á minha queixa , todos os documentos que mantenho em minha posse para que possam confirmar todo o processo descrito.
Aguardo com brevidade resposta da v/ parte, no sentido de regularizar esta situação.
Cumprimentos
Anabela Matias

Boa noite
Em relação às lentes só foram trocadas uma vez.
No dia 2 de Outubro após vir do médico fui falar com o dr Tiago e disse que para ver correctamente tinha de ter os óculos mais a ponta do nariz e não era o período de adaptação como ele tanta vez me disse.
Ele em relação a isso disse que podia mandar fazer outras mas em relação à diferença que havia nos eixos ia ficar igual pois uma diferença de 15 no olho direito e de 10 no olho esquerdo não tinha importância, eu ainda sugeri pagar a diferença mas ele foi irredutível, eu como precisava dos óculos , no dia seguinte de manhã fui a outra otica mandar fazer os óculos e que agora estão bons e não foi necessário nenhum período de adaptação.
No dia 3 de Outubro o dr ligou cerca das 12h15 a dizer que tinha falado com o comercial e que me iriam fazer novas lentes, mas mediante a conversa do dia anterior ele voltou com a palavra atrás.

Quase um mês sem obter resposta da minha reclamação

Quase um mês sem obter resposta da minha reclamação

Boa noite,
Mediante a resposta dada pela opticalia no dia 23 de Novembro, e do qual eu respondi no dia 24 de Novembro o que realmente se passou .
Realmente eu fui comprar as lentes a outra otica porque no dia em que eu fui reclamar disseram me que não iam trocar as lentes, e eu como preciso de óculos tive que procurar outra solução.
Agora gostaria de perguntar o que fariam no meu caso?

Ainda estou à espera de saber o que a opticalia faria

Ainda estou à espera de saber o que a opticalia faria

Ainda estou à espera de saber o que a opticalia faria

Ainda estou à espera de saber o que a opticalia faria

Ainda estou à espera de saber o que a opticalia faria

Ainda estou à espera de saber o que a opticalia faria.

Ainda estou à espera de saber o que a opticalia faria.

Parece me que não leram a minha reclamação, quando me foi sugerido já tinha ido comprar as lentes noutra óptica.
Agora já não me interessam as lentes mas sim o seu valor.

Parece me que não leram a minha reclamação, quando me foi sugerido já tinha ido comprar as lentes noutra óptica.
Agora já não me interessam as lentes mas sim o seu valor.

Parece me que não leram a minha reclamação, quando me foi sugerido já tinha ido comprar as lentes noutra óptica.
Agora já não me interessam as lentes mas sim o seu valor.

Parece me que não leram a minha reclamação, quando me foi sugerido já tinha ido comprar as lentes noutra óptica.
Agora já não me interessam as lentes mas sim o seu valor.

Parece me que não leram a minha reclamação, quando me foi sugerido já tinha ido comprar as lentes noutra óptica.
Agora já não me interessam as lentes mas sim o seu valor.

Parece me que não leram a minha reclamação, quando me foi sugerido já tinha ido comprar as lentes noutra óptica.
Agora já não me interessam as lentes mas sim o seu valor.

Parece me que não leram a minha reclamação, quando me foi sugerido já tinha ido comprar as lentes noutra óptica.
Agora já não me interessam as lentes mas sim o seu valor.

Parece me que não leram a minha reclamação, quando me foi sugerido já tinha ido comprar as lentes noutra óptica.
Agora já não me interessam as lentes mas sim o seu valor.

Parece me que não leram a minha reclamação, quando me foi sugerido já tinha ido comprar as lentes noutra óptica.
Agora já não me interessam as lentes mas sim o seu valor.

Ainda não obtive resposta

Entretanto passaram 4 meses e ainda aguardo

Ainda aguardo resposta a 4 meses, pois dá me a sensação que a marca opticalia não leu a minha reclamação,

Ainda aguardo resposta a 4 meses, pois dá me a sensação que a marca opticalia não leu a minha reclamação,