Performance da Marca
56.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88,8%
Taxa de Solução
62,5%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
GROPSUN - GRUPO ÓPTICO SUN PLANET PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA
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Opticalia - Publicidade não solicitada por sms

Resolvida
1/10
Georg & Larissa von der Howen
Georg Howen apresentou a reclamação
1 de março 2024
Há já algum tempo que a Opticalia me envia anúncios indesejados por SMS. Não é possível contactar a empresa porque o formulário de contacto do seu sítio Web não funciona.
Data de ocorrência: 1 de março 2024
Opticalia
5 de março 2024
Bom dia Georg Howen,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos que esteja a receber publicidade não solicitada.
De modo a que possamos ajudá-lo, necessitamos de identificar o emissor dos SMS. Pode, por favor, indicar-nos a loja que lhe remete as mensagens ou indicar a loja onde possa ter efetuado compra?
Não gerimos centralmente as comunicações das lojas, as mesmas comunicam com a sua base de dados de clientes de forma autónoma, pelo que só com a sua indicação conseguiremos perceber qual o emissor das mensagens.

Com os melhores cumprimentos,
Opticalia Portugal
Georg Howen
5 de março 2024
Ver fotografia
Opticalia
6 de março 2024
Bom dia Georg Howen,

Agradecemos o reenvio da mensagem que recebeu.
Vamos comunicar de imediato com a loja indicada para que o retirem da base de dados de envio.
Lamentamos mais um vez o sucedido.

Com os melhores cumprimentos,
Opticalia Portugal
Georg Howen
18 de março 2024
Espero uma confirmação da empresa em causa de que os meus dados pessoais serão apagados e não serão utilizados para qualquer outra comunicação. Além disso, espero uma explicação da empresa em causa sobre a base jurídica para a utilização dos meus dados e uma prova de que dei o meu consentimento.
Opticalia
21 de março 2024
Boa tarde Georg Howen,

Temos a confirmação de que o seu contacto foi retirado da base de contactos da loja mencionada.
Reencaminhámos, no entanto, a sua mensagem para que o passam contactar e dar as explicações que solicita.

Com os melhores cumprimentos,
Opticalia Portugal
Georg & Larissa von der Howen
Georg Howen avaliou a marca
5 de abril 2024

A marca alega que numerosas mensagens de texto publicitárias foram enviadas "por engano". Considero que se trata de uma mentira e de uma violação do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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