Performance da Marca

63.5

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

60%

Taxa de Solução

75%

Média das Avaliações

30%

Taxa de Retenção de Clientes

25%

Ranking na categoria

Ópticas - Redes de Lojas

1 Óculos Para Todos 100

2 Grupo Optivisão 91.9

3 Multiopticas 83.6

...

Opticenter63.5

O Provedor pode dirigir recomendações à Administração da Opticenter para corrigir decisões ou procedimentos inconvenientes nos serviços prestados.
Na apreciação destes casos, o Provedor pode obter com urgência as informações e esclarecimentos necessários à formulação de um juízo independente.
Rua José Luís de Andrade nº 2
4780 - 487 Santo Tirso.
geral@opticenter.pt

Opticenter - Mau atendimento

Jose Oliveira apresentou a reclamação

2 de julho 2018

No dia 28 de Maio de 2018 dirigi me à Opticenter Gaia para fazer a substituição da peça que faz o suporte das lentes.
Ao fim de 8 dias , após a reparação, a lente do lado direito começou a rachar.
Dirigi me às instalações e queriam que eu deixasse os meus óculos durante 3 dias. Não aceitei porque os óculos são necessários à minha VISÃO.
Agradecia que me resolvessem a situação o mais rápido possível.

Data de ocorrência: 2 de julho 2018

Opticenter

8 de fevereiro 2019

Estimado Sr. José Oliveira
Lamentamos a sua insatisfação assim com a resposta tardia à sua exposição, que so agora chegou ao nosso conhecimento.
Nas lojas Opticenter procuramos atender com profissionalismo todos os nossos clientes.
Esperamos poder voltar a merecer em breve a sua visita para podermos corrigir o que correu menos bem.
Se entretanto a sua reclamação ainda não estiver resolvida, solicito que entre em contacto connosco através do email: provedor@opticenter.pt
Qualquer questão mais não hesite em entrar em contacto connosco.
Cumprimentos
Opticenter

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador