Opticenter - Mau atendimento aos clientes

Em 27-02-23 dirigi-me à loja Opticenter Coimbra para efectuar consulta de visão necessitava de óculos para utilizar no computador com protecção da luz azul do ecrã, após consulta foram receitadas lentes freeform computer com oferta de 1 armação até 25€, as quais paguei de imediato 240€.

No dia em que estavam prontas fui á loja e alerto a funcionária que não vejo bem com eles ao que me diz que o melhor é levar e experimentar uns dias passados 4 dias de utilização continuava a ver mal com eles, fui á loja e após conversa com o médico disse que o que eu precisava era de lentes regressivas que com essas iria ver bem ainda sugeri que me fosse feito novo exame mas respondeu que não valia a pena.

Quando as novas lentes estavam prontas fui buscar os óculos e infelizmente o problema persistia, as lentes estavam mal, sugeri novamente ao mesmo médico que não via bem com elas, o qual disse que teria experimentar habituar a elas alterando a altura da cadeira mas continuava a ver mal, fui á loja expliquei a situação e falei novamente com o médico que me disse que a solução seria uns óculos monofocais com estes agora eu iria ver bem.

Dias depois vou á loja e experimento os óculos com as novas lentes mas continuo com o mesmo problema referi novamente ao mesmo médico que não via bem com elas, e diz-me que tentasse diminuir o brilho do ecrã do pc do trabalho e tentar habituar-me a elas durante 3 dias para ver se resultava, experimentei mas após esse período continuo sem conseguir ver bem liguei para a loja e referi que não via bem com os óculos e que pretendia entregar as lentes e a devolução do valor que paguei nas lentes iniciais de 240€ ao que respondem que não me devolvem a totalidade do valor, por esse motivo estou a escrever a minha reclamação uma vez que se entreguei as lentes com as quais não vejo bem e não me servem para mais nada a Opticenter tem de me devolver o valor total.
Agora enviaram-me por encomenda novamente as lentes com as quais não vejo bem e carta a dizer que não devolvem o valor dessas lentes....

Agora e passados vários contactos efectuados com a Opticenter através deste Portal em que na ultima msg trocada disseram que iriam restituir o valor da diferença entre lentes COMPUTER e as lentes MONOFOCAIS o qual não se concretizou na totalidade faltando ainda o valor de 55€...
Sendo que não me resolveram o problema e nem responderam mais aos contactos efectuados pelo que solicito uma vez mais á marca que me devolva o valor pago...

Boa tarde,
É impressionante as desculpas que inventam para não devolverem o valor de umas lentes que vos devolvi e com as quais não consigo ver, primeiro inventaram que não devolviam o valor da redução das lentes mesmo eu explicando vezes sem conta que as lentes eram umas lentes banais para uma armação de massa das grossas.... tinham reduzido 55€uros agora dizem que tenho razão que não tinha havido redução de lente e digo-lhe inclusivé o valor que me tinham retirado 55€ e apenas devolvem 50€ e ficam na mesma a dever 5 + os 60 € das lentes erradas ou seja 65€ no total que me devem devolver ..
Insinuam que para me devolver o meu dinheiro tenho de entregar a factura da outra empresa eu já lhes disse e volto a reiterar que por motivos óbvios de privacidade da informação clínica não vos vou facultar nenhuns dados meus quer seja da optica ou outra entidade de saúde qualquer, muito menos facturas de outras empresas.
Relembrar uma vez mais que após 8 idas á vossa loja a qual fica a 180km (ida e volta) de distância e 3 pares de lentes por vós propostas…. a minha visão continuava com sombras não estando nítida…
também informar que não estou interessado na oferta dos vossos óculos que me fazem ( eu não faço colecção de lentes obsoletas….
Apenas e só quero que me devolvam o valor que paguei por umas lentes com as quais não conseguia ver.
Aguardo que me façam a devolução do restante do valor pago 65€.

Paulo.
Informo que por motivos óbvios de privacidade da informação clínica não vos vou facultar nenhuns dados meus quer seja da optica ou outra entidade de saúde qualquer, muito menos facturas de outras empresas.
Relembrar uma vez mais que após 8 idas á vossa loja a qual fica a 180km (ida e volta) de distância e 3 pares de lentes por vós propostas…. a minha visão continuava com sombras não estando nítida…
Informo que não me vou deslocar uma vez mais á vossa loja já lá fui vezes até de mais, também informar que não estou interessado na oferta dos vossos óculos que me fazem ….
Apenas e só quero que me devolvam o valor que paguei por umas lentes com as quais não conseguia ver.
Aguardo que me façam a devolução do valor pago.

Paulo.

É impressionante depois de inventarem desculpas para não devolverem a totalidade do valor pago tais como inventarem que não devolviam o valor da redução das lentes mesmo eu explicando vezes sem conta que as lentes eram umas lentes banais para uma armação de massa das grossas...... passado quase um ano ainda me devem 65 euros mais as desculpas que inventam para não devolverem o valor de umas lentes que vos devolvi e com as quais não consigo ver, das lentes erradas ou seja 65€ no total que me devem devolver ..
Insinuam que para me devolver o meu dinheiro tenho de entregar a factura da outra empresa eu já lhes disse e volto a reiterar que por motivos óbvios de privacidade da informação clínica não vos vou facultar nenhuns dados meus quer seja da optica ou outra entidade de saúde qualquer, muito menos facturas de outras empresas.
Relembrar uma vez mais que após 8 idas á vossa loja a qual fica a 180km (ida e volta) de distância e 3 pares de lentes por vós propostas…. a minha visão continuava com sombras não estando nítida…
também informar que não estou interessado na oferta dos vossos óculos que me fazem ( eu não faço colecção de lentes obsoletas….
Apenas e só quero que me devolvam o valor que paguei por umas lentes com as quais não conseguia ver.
Aguardo que me façam a devolução do restante do valor pago 65€.

Enfim passado 1 ano continuo á espera que me devolvam o valor cobrado por umas lentes com as quais não conseguia ver nítido... eu sei que o meu erro foi pagar adiantado porque paguei 240 € no dia da consulta.... pois por estar de boa fé e julgar que toda a gente também está e são pessoas sérias, achei por bem pagar adiantado porque pensava que se houvesse algum problema a optica seria honesta e resolvia.
Hoje penso e dou este conselho: o que deveria ter feito era não confiar nesta empresa e pagar apenas no dia em que fosse levantar as lentes pois tal como aconteceu assim que as experimentei na loja ao tentar ler me apercebi que não conseguia ver nítido com elas pois faziam sombra nas letras, o que foi sempre a minha queixa nas lentes que fizeram mas esta empresa pelos vistos tem como solução é: incentivar o cliente a levar para casa e dizer-lhes "veja se consegue se habituar com elas"....
Apenas posso lamentar que a optica não seja honesta porque fiquei sem dinheiro e sem oculos pois umas lentes com as quais não se vê bem não nos servem para nada (não faço colecção de lentes)...

Continuo a aguardar que me façam a devolução do restante valor pago 65€.

Reabro esta reclamação pelo simples facto da empresa Opticenter não me ter devolvido a totalidade do valor que paguei por lentes com as quais não via nitido facto esse que alertei logo assim que as experimentava as quais me são completamente inuteis,.....não entendo o porque de insistirem em não me devolverem o valor pago e que falta devolver(65€).
Aguardo que se resolva a questão rapidamente pois não pretendo ficar sem o valor pago por umas lentes com as quais não conseguia ver..

Paulo