Bom Dia,
em tempo útil (16h) após ter efetuado a reserva e ter verificado que me enganei nas datas numa reserva no site eDreams, onde inclui um voo de Ida e Volta da Orbest de Lisboa-Punta Cana, solicitei a devolução do valor pago, visto nas datas desejadas a Orbest não ter voos diretos.
Após o meu telefonema no dia 13/01 ao vosso apoio telefónico, fui informado que era possível mas devido à vossa politica de proteção de dados, não podiam aceder à minha reserva para eu contatar a eDreams, assim o fiz e após vários minutos ao telefone com a eDreams eles receberam a vossa informação que não existiria devolução do dinheiro. Realizei nesse mesmo dia uma reclamação no vosso site e hoje dia 15/01, após 48h da minha reclamação entrei novamente em contato convosco onde me informam que não me podem dar nenhuma informação telefonicamente visto o assunto estar em análise pelo departamento de reclamações e que terei de aguardar até 30 dias pela resposta.
Mas que serviço ao cliente é este que fazer ficarem com 4889€ demoram 16 segundos e para anularem e devolverem o valor pago precisarem de 30 dias para analisarem???
Mais informo, que como se pode verificar a decisão do cancelamento foi em tempo útil, tanto que ainda não tinha sido efetuado o pagamento, nem a emissão dos bilhetes, como tal, visto ser um contrato efetuado à distância e estar em período de reflexão não percebo a vossa decisão de não salvaguardar os reais interesses dos vossos clientes e não cumprirem a lei.
Aguardo pela resolução e estorno total do valor pago.
Obrigado,
Luis Poças
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2020
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