Orbest - Incumprimento legal

A 3/Set/2017 iríamos proceder a um vôo Porto-Boavista, Cabo Verde (OBS5671).
Este foi cancelado apenas na hora (apesar do avião estar avariado em Palma de Maiorca) e não foi dada informação de quando seria reagendado e se poderíamos ir para casa ou não. No dia seguinte fomos finalmente informados que haveria vôo nesse próprio dia.
Isto causou transtornos de tempo perdido, logística com crianças, malas e parqueamento do carro.
A lei europeia 261/2004 explicita uma indemnização de 400€/pessoa.
A Orbest foi contactada e recusou este cumprimento legal. Passado algum tempo (Março/2019), em Julgados de Paz (ao qual não compareceu) foi declarada como ter o dever de nos pagar esta indemnização.
Voltamos a contactar a Orbest (4/Jul/2019) para cumprir a lei que desta vez disse que o departamento de qualidade (o departamento que eles indicam ser responsável pelo tratamento destes casos) não é acessível por telefone (o que é mentira porque já tinha sido previamente contactado por esta via) e enviamos contacto por email o qual ainda não foi respondido.
Por favor procedam com o pagamento.

Fui contactado, respondi à informação pedida, mas não temos resposta da Orbest há quase 1 mês.