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Ornimundo - Animais em péssimas condições
Resolvida
Inês Sousa apresentou a reclamação
28 de maio 2021
Pela segunda vez venho falar da mesma situação que na semana passada. No dia 18 de maio de 2021, fui visitar a loja Ornimundo do Arrábida Shopping. Tinham um casal de coelhos já adulto e em péssimas condições onde um deles apresentava sinais de depressão e ansiedade. No dia 19 do mesmo mês fiz reclamação no portal da queixa. Não me foi atribuída qualquer resposta.
No dia 25 de maio de 2021 voltei à loja com preocupação pelos animais. Qual não foi o meu espanto quando cheguei lá e um dos animais ainda lá está. Não tinha feno, sendo que uma loja de animais é suposto saberem que um coelho tem de ter feno à disposição 24/7. Está num espaço um pouquinho maior, mas ainda não dá para ter a vida digna de que precisa e merece. Não vou falar da ração que lhe dão que tem produtos tóxicos na sua composição. É de relembrar que não é uma situação de uma semana, mas sim de um mês agora (no mínimo). Tal como dá outra vez, eu disponibilizo-me para aceitar o coelho em minha casa onde terá as condições de que precisa - espaço, feno sempre disponível, ração de qualidade, atenção e cuidado, amor e carinho. Tudo coisas que não tem agora. É simplesmente absurdo manter os animais naquelas condições.
No dia 25 de maio de 2021 voltei à loja com preocupação pelos animais. Qual não foi o meu espanto quando cheguei lá e um dos animais ainda lá está. Não tinha feno, sendo que uma loja de animais é suposto saberem que um coelho tem de ter feno à disposição 24/7. Está num espaço um pouquinho maior, mas ainda não dá para ter a vida digna de que precisa e merece. Não vou falar da ração que lhe dão que tem produtos tóxicos na sua composição. É de relembrar que não é uma situação de uma semana, mas sim de um mês agora (no mínimo). Tal como dá outra vez, eu disponibilizo-me para aceitar o coelho em minha casa onde terá as condições de que precisa - espaço, feno sempre disponível, ração de qualidade, atenção e cuidado, amor e carinho. Tudo coisas que não tem agora. É simplesmente absurdo manter os animais naquelas condições.
Data de ocorrência: 28 de maio 2021
9 de julho 2021
Exma. Srª Inês Sousa,
Em relação à sua reclamação em assunto, após reunirmos toda a informação junto da loja, vimos dar resposta.
No dia 18.05.2021 dirigiu-se à nossa loja em assunto e viu lá 2 coelhos que afirma não tinham condições. Anexamos as fotos tiradas pela loja no dia da sua reclamação em que se vê que os 2 coelhos estão separados, um num espaço próprio para coelhos (de facto mais pequeno) e o outro numa jaula de enormes dimensões. Em ambos os casos os coelhos estão acondicionados cumprindo com a legislação; e no coelho da jaula maior, a loja foi muito para além do mínimo necessário demonstrando assim preocupação em dar as melhores condições possíveis aos animais ao nosso cuidado. Estão limpos, têm água, alimentação e feno frescos todos os dias, bem como um refúgio. Os animais são estimados e é diariamente garantido o melhor para estes, sempre com carinho, pelas Colaboradoras da loja. Ambos sem quaisquer sinais de stress, pelo contrário apresentam uma postura relaxada e um pêlo cuidado e brilhante.
Os coelhos em questão, apesar de não serem adultos, têm já uma dimensão próxima da de adulto e já estavam há algum tempo connosco sim. Por esse motivo, os mesmos foram colocados para adoção, condicionando à compra de uma gaiola, alimentação e feno, pois é o mínimo para que os mesmos possam sobreviver. Em especial quanto à alimentação é crítico que os mesmos saiam a comer o que habitualmente comem no sentido de, idealmente manterem o mesmo regime, ou, se não, pelo menos ser garantida a transição gradual da alimentação, tema muito sensível nos coelhos. O intuito aqui não é fazer qualquer lucro com os animais de adoção, é sobretudo garantir que quem se propõe a adotá-los lhe garante as condições mínimas necessárias. Contudo, entendemos com a sua reclamação que tal possa passar uma mensagem errada de “mercantilização da adoção” – que não corresponde à verdade – e assim se alterou essa informação, sendo que na compra do coelho oferecemos a alimentação e feno que este está a comer, que são da melhor qualidade, da Marca Bunny.
Percebemos que a intenção da sua reclamação foi a melhor, pelo gostaríamos de sublinhar que estamos neste sector, há quase 27anos, …porque gostamos de animais. No âmbito do nosso trabalho, já conseguimos, com sucesso, garantir lares para milhares de cães, gatos e de quando em vez outros animais (nossos ou que nos chegam às mãos), no âmbito do nosso programa “Um Amigo para Sempre”, bem como doamos todos os anos milhares de kgs e de euros a Associações de Proteção Animal, procurando assim fazer a nossa parte, tendo presente a responsabilidade que é estar num sector tão especial como o é o dos Animais. Entretanto à data desta carta, um coelho já foi adotado.
Agradecemos assim a sua reclamação, tendo presente que estando nós, ORNIMUNDO, certificados com a Norma ISO 9001 - Qualidade e ISO 14001 - Ambiente, ambas desde 2007, ciclicamente revalidadas, após auditorias, sabemos que estas Certificações nos trazem uma responsabilidade acrescida, não só perante os n/ Clientes como, sobretudo, perante todos os Animais por quem, temporariamente, somos responsáveis.
Atenciosamente,
SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
Esta resposta tem um anexo privado
Em relação à sua reclamação em assunto, após reunirmos toda a informação junto da loja, vimos dar resposta.
No dia 18.05.2021 dirigiu-se à nossa loja em assunto e viu lá 2 coelhos que afirma não tinham condições. Anexamos as fotos tiradas pela loja no dia da sua reclamação em que se vê que os 2 coelhos estão separados, um num espaço próprio para coelhos (de facto mais pequeno) e o outro numa jaula de enormes dimensões. Em ambos os casos os coelhos estão acondicionados cumprindo com a legislação; e no coelho da jaula maior, a loja foi muito para além do mínimo necessário demonstrando assim preocupação em dar as melhores condições possíveis aos animais ao nosso cuidado. Estão limpos, têm água, alimentação e feno frescos todos os dias, bem como um refúgio. Os animais são estimados e é diariamente garantido o melhor para estes, sempre com carinho, pelas Colaboradoras da loja. Ambos sem quaisquer sinais de stress, pelo contrário apresentam uma postura relaxada e um pêlo cuidado e brilhante.
Os coelhos em questão, apesar de não serem adultos, têm já uma dimensão próxima da de adulto e já estavam há algum tempo connosco sim. Por esse motivo, os mesmos foram colocados para adoção, condicionando à compra de uma gaiola, alimentação e feno, pois é o mínimo para que os mesmos possam sobreviver. Em especial quanto à alimentação é crítico que os mesmos saiam a comer o que habitualmente comem no sentido de, idealmente manterem o mesmo regime, ou, se não, pelo menos ser garantida a transição gradual da alimentação, tema muito sensível nos coelhos. O intuito aqui não é fazer qualquer lucro com os animais de adoção, é sobretudo garantir que quem se propõe a adotá-los lhe garante as condições mínimas necessárias. Contudo, entendemos com a sua reclamação que tal possa passar uma mensagem errada de “mercantilização da adoção” – que não corresponde à verdade – e assim se alterou essa informação, sendo que na compra do coelho oferecemos a alimentação e feno que este está a comer, que são da melhor qualidade, da Marca Bunny.
Percebemos que a intenção da sua reclamação foi a melhor, pelo gostaríamos de sublinhar que estamos neste sector, há quase 27anos, …porque gostamos de animais. No âmbito do nosso trabalho, já conseguimos, com sucesso, garantir lares para milhares de cães, gatos e de quando em vez outros animais (nossos ou que nos chegam às mãos), no âmbito do nosso programa “Um Amigo para Sempre”, bem como doamos todos os anos milhares de kgs e de euros a Associações de Proteção Animal, procurando assim fazer a nossa parte, tendo presente a responsabilidade que é estar num sector tão especial como o é o dos Animais. Entretanto à data desta carta, um coelho já foi adotado.
Agradecemos assim a sua reclamação, tendo presente que estando nós, ORNIMUNDO, certificados com a Norma ISO 9001 - Qualidade e ISO 14001 - Ambiente, ambas desde 2007, ciclicamente revalidadas, após auditorias, sabemos que estas Certificações nos trazem uma responsabilidade acrescida, não só perante os n/ Clientes como, sobretudo, perante todos os Animais por quem, temporariamente, somos responsáveis.
Atenciosamente,
SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE
Esta resposta tem um anexo privado
14 de julho 2021
PS: A resposta anterior foi a resposta à reclamação formalizada no nosso Livro de Reclamações no dia 18/05, tendo sido formalmente respondida no dia 02/06.
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