Ornimundo - Encomenda online

Cláudia Sofia apresentou a reclamação

26 de julho 2021

Na passada segunda feira dia 12 realizei uma encomenda online e desde então o estado consta apenas como pagamento aceite. Já enviei vários emails e efectuei vários telefonemas de modo a perceber o ponto de situação da encomenda e não obtive resposta alguma. Péssimo atendimento ao cliente.

Data de ocorrência: 26 de julho 2021

Ornimundo

3 de agosto 2021

Exma. Sra. Cláudia Sofia,

Verificamos que realizou a sua encomenda no passado dia 11/07 com recolha na Loja de Telheiras.
Tendo presente que um dos produtos não estava disponível, efetuamos encomenda ao fornecedor, contudo o produto só ficou disponível no final do mês.
Durante este período, enviou-nos um e-mail no dia 16/07, ao qual por lapso não respondemos.

Apenas no dia 30/07 enviamos SMS com a confirmação de disponibilidade da encomenda na Loja de Telheiras. A sua encomenda foi recolhida ontem, dia 02/08.

Verificaram-se realmente várias falhas do nosso lado em todo o processo.
Lamentamos, assim, esta situação e sobretudo todo o transtorno causado.

Aproveitamos, ainda, para agradecer o seu feedback que nos ajudará certamente a melhorar, nomeadamente, na comunicação com os nossos Clientes.

Esta reclamação foi considerada sem resolução