Ornimundo - Artigo em falta

Realizei uma encomenda online na Ornimundo. A encomenda em questão chegou na passada quinta-feira, dia 2 de abril, e falta um dos artigos pedidos. O artigo em questão está pago e vem facturado. Estou desde o momento em que recebi a encomenda e vi que faltava o artigo, a tentar contactar telefonicamente e pela via de apoio ao cliente disponibilizada no site, mas sem sucesso. Os colaboradores que me atendem no contacto telefónico fixo referem que devo deixar o nome e contacto para ser contactada de volta pela divisão de vendas online da marca mas até hoje, segunda-feira, não obtive qualquer contacto e a história repete-se sempre que ligo para lá.
Agradecia ver esta situação resolvida com alguma brevidade, uma vez que o artigo em falta é alimento para os meus animais.