Oscaro - Artigos em falta, pretendo devolução

Tentei mandar a seguinte mensagem tanto por mail como por chat mas não obtive resposta.
“ Bom dia recebi as encomendas A186061210 e a com o n° #A185995674.
Verifiquei que na encomenda A186061210 ficou em falta o envio da junta KLARIUS - 410489.
Na encomenda #A185995674, está em falta as roscas ou porcas redutores (3), ou seja só tem um porca redutora. O sistema do DPF vai levar dois sensores e dois tubos de medição de "ar".
Pelo que dá a entender é que uma porca tem que ter igual a existente e falta mais outras duas.
Sem estas porcas redutoras este DPF não serve ou seja está incompleto.
Junto envio fotos para compreender.
Agradecia uma resposta com brevidade”

Depois de tentar entrar em contacto por mail, telefone e chat não obtive resposta, e uma vez que o artigo está incompleto pretendo a devolução. Tenho duas referências de encomenda no entanto foi tudo feito numa e recebido tudo junto. Entretanto gerei no site a etiqueta de devolução de ambos os artigos, tirando que um deles nem o recebi. No entanto para agendar a entrega tenho de ligar para o número que não funciona.
Pretendo a recolha e a devolução da totalidade do valor pago

Chat em anexo

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Pretendo que agendem a recolha da encomenda para procederem à devolução do valor pago

Já respondi ao mail a indicar a disponibilidade para a recolha. Estou a aguardar a confirmação da marcação da recolha

A recolha já foi realizada. Fico a aguardar a devolução do valor, tendo em atenção na análise do artigo que o mesmo veio incompleto. Se necessário envio fotografias do embalamento e do artigo

Quanto tempo é que vai demorar a fazer a devolução do valor pago, uma vez que o artigo já foi entregue?

O artigo é um tubo de escape junto com o filtro de partículas

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Esta resposta tem um anexo privado

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Já localizaram a recolha?

Ok. Fico a aguardar.

Ainda não recebi a devolução do valor

Vou enviar