Oscaro - Não devolvem o dinheiro de um artigo anulado pela oscaro

Efetuei a compra de dois artigos (amortecedores, esquerdo e direito) e que ambos estavam em stock. A Oscaro anulou um dos artigos por alegadamente não ter stock e nunca me devolveu o dinheiro da encomenda. Já se passaram meses em tentativas de contacto para que efetuem a devolução do dinheiro. Das raras vezes que respondem aos emails/pedidos de contacto, apenas dizem que a devolução foi emitida, mas não fornecem nenhum comprovativo para onde ou como devolveram o dinheiro, o que é certo é que nunca recebi o reembolso!
Tive custos com os portes de envio, e fiquei com uma peça apenas para um dos lados do capô, que sozinha pouco serve, pois preciso de trocar os dois em simultâneo.

Estou sempre a dizer o mesmo nos diversos emails que envio e contantos sem resposta da vossa parte. Não recebi o dinheiro e não recebi nenhum comprovativo.
Estou a aguardar que me devolvam o dinheiro.

Volto a dizer o mesmo que estou sempre a dizer e que vocês não conseguem validar e que é surreal, não efetuaram transferência nenhuma, porque eu não recebi o reembolso!
Enviem-me o comprovativo da transferência. E enviem-me (por mensagem privada) o NIB para o qual fizeram a transferência, porque se fizeram alguma, de certeza que não foi para a minha conta!
Espero uma resposta e resolução urgente deste reembolso, que já vai longo o tempo para devolverem o que
não é vosso!

Desculpem lá, mas o que enviam, não me diz nada, nem faz sentido entregar isso ao meu banco para que eles validem o que quer que seja. O que vocês estão a enviar não é nada mais que um print do vosso sistema, e nem me conseguem dizer o NIB para o qual foi feita a transferência? Desculpem lá, apesar do RGPD, qualquer diretor ou responsável da área financeira tem de conseguir identificar essa informação.
Preciso do documento comprovativo da transferência, só com esse documento é que qualquer banco irá preceder a alguma averiguação, pois não tenho prova nenhuma de que vocês tenham enviado o dinheiro para a minha conta.

Volto a repetir, o que enviam não é nenhum documento do vosso banco! É sim um printscreen do vosso sistema! Nenhum banco envia ao cliente um printscreen de uma transação, em que até a caixa de comentários deixaram no printscreen!
Para me dirigir ao meu banco e questionar sobre um credito que não entrou na minha conta, preciso de um comprovativo/documento que identifique a conta de origem, conta de destino e o número de transação da operação.
E isto vocês têm de conseguir facultar. Enquanto não conseguirem facultar a informação, a responsabilidade é vossa, e para todos os efeitos não efetuaram o reembolso.

Envio a resposta do banco em anexo, mas que também transcrevo aqui:
"No seguimento do seu contacto, vimos por este meio informar que até ao momento não temos qualquer transferência do montante em causa.

Solicitamos que solicite ao remetente a "mensagem swift" da transferência por forma a conseguirmos verificar onde se encontra a mesma.

Permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento que considere necessário.

Subscrevemo-nos apresentando os nossos melhores cumprimentos"

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Bom dia,

Solicito que me coloquem em conhecimento na troca de conversas entre vocês e o meu banco.

Continuo sem qualquer resposta.
Agradeço que resolvam isto rapidamente!

Mas qual recibo? Mas não percebem o que eu digo?
Não recebi nada, ninguém me deu mais nenhum feedback!
Sejam coerentes quando escrevem, sff. Falem com o vosso departamento e resolvam o prolema!

Continuam sem qualquer avanço na resolução desta devolução.
Quando é que vão resolver?

Estes meses todos e só agora percebram que a transação foi rejeitada? Estranho.
Envio em anexo o IBAN para o qual devem fazer a transferência.

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