Otlis - Comprovativo de Carregamento ou Fatura

Alexandre Piteira apresentou a reclamação

14 de março 2018 (editada a 10 de junho 2018)

Necessito de um comprovativo de carregamento do meu cartão Lisboa Viva, e pensei em pedir a fatura. Informaram-me que a emissão da fatura só pode ser efetuada no prazo de 5 dias. Não concordo, mas tenho que aceitar.
Pedi um comprovativo de carregamento, ser ser a fatura e disseram que devia consultar o meu banco ou a SIBS e isso é que não me parece aceitável. Ou seja, deve ser a OTLIS a enviar o comprovativo e não a entidade usada para fazer o pagamento.

Só mais uma nota, o carregamento foi efetuado por MB e após o carregamento recebi um novo cartão e com o novo cartão já não é possível pedir uma segunda via do talão.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 14 de março 2018

VIVA

2 de abril 2018

Exmo. Senhor Mário Piteira,

Acusamos receção de reclamação, indicando que a funcionalidade de reimpressão de 2ª via de talão, de recibo ou consulta a movimentos MB não tem associada a possibilidade de considerar substituição ou renovação de cartão.

O sistema não permite a impressão de 2ªs vias a não ser pelo mesmo cartão.

Com os nossos melhores cumprimentos,
OTLIS, ACE

Alexandre Piteira avaliou a marca

8 de junho 2018

É lamentável que não consigam emitir o comprovativo de pagamento ou uma segunda via do talão de um carregamento efetuado e não dão alternativa nenhuma.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida