VIVA - Carregamento zapping

No dia 16-03-2019 fiz um carregamento zapping de 15,00 euros via multibanco no meu cartão VIVA onde também tenho carregado um passe mensal.
Fiz o carregamento por estava previsto eu utilizar nesse dia vários transportes públicos que não estão abrangidos pelo passe social que tenho.
No entanto acabou por não acontecer. Como V. Exas. sabem melhor de que eu, os passes vão ter uma alteração profunda passando os utilizadores a terem acesso a todos os operadores dentro da área metropolitana de Lisboa onde eu pertenço.
Liguei para a OTILIS onde a funcionária me informou nada se poder fazer sobre a devolução (ou deslocação para outro cartão de forma a presentear alguém) do valor, no entanto que eu saiba qualquer compra está abrangida por um espaço de tempo para devolução!
Será que eu vou ser obrigada a ficar com 15,00 no cartão VIVA que nunca mais vou conseguir utilizar?
Gostaria de pedir a vossa ajuda sobre este assunto.
Melhores Cumprimentos