Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
42,9%
Tempo Médio de Resposta
27,1%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Otlis - Operadores de Transportes da Região de Lisboa Ace

VIVA - Correcção de categoria fiscal do fornecimento

Sem resolução
Jorge Manoel Martins
Jorge Martins apresentou a reclamação
16 de março 2020
Constato que os passes sociais comprados por minha filha no ano de 2019, e pagos no multibanco à entidade OTLIS 503673242 foram automáticamente colocadas na categoria de OUTROS.
As facturas que estão na categoria incorrecta de OUTROS, são:
FS L2019MB/000027000 de 31/03/2019
FS L2019MB/000090636 de 30/04/2019
FS L2019MB/000219083 de 13/05/2019
FS L2019MB/000349210 de 30/06/2019
FS L2019MB/000709448 de 04/09/2019
FS L2019MB/000890380 de 09/10/2019
FS L2019MB/000874175 de 20/10/2019
FS L2019MB/001222046 de 10/12/2019
Quando faço a compra no Metropolitano de Lisboa 500192855 essas aparecem na categoria TRANSPORTES PÚBLICOS, e foi sómente o passe de Fevereiro:
FS 01071900/0003907 de 28/02/2019
Assim, os Passes Sociais comprados no Multibanco Entidade OTLIS, deverão ser redireccionados para a categoria de TRANSPORTES
Solicito esclarecimento e correcção, uma vez que não consigo alterar nas página do efactura. Obrigado.
Data de ocorrência: 16 de março 2020
VIVA
23 de março 2020
Exmo. Senhor Jorge Martins,

Acusamos receção de reclamação, informando que a OTLIS, sendo um Agrupamento Complementar de Empresas de transporte, presta serviços aos Operadores tendo um CAE correspondente.
Uma vez que as deduções de transporte em sede de IRS obrigam à existência de um CAE específico, envidou a OTLIS os esforços necessários para junto da Autoridade Tributária proceder a alteração que permitisse a emissão de CAE aceite judicialmente para esse efeito. Assim, as faturas estão disponíveis na área Passes Mensais.
Assim, poderá ter sido o caso de que aquando do carregamento do seu título de transporte, as despesas tenham entrado na área de “Outros”. Desta forma deverá proceder à alteração para a área de “Passes Mensais” através do portal e-fatura.

Caso persista o erro, deverá pesquisar no efatura o NIF 503673242, correspondente à OTLIS.

Com os nossos melhores cumprimentos,
OTLIS, ACE
Jorge Martins
23 de março 2020
Caros Senhores;
No Portal E-Factura, ao proceder a alteração da categoria CAE, das respectivas Facturas:
FS L2019MB/000027000 de 31/03/2019
FS L2019MB/000090636 de 30/04/2019
FS L2019MB/000219083 de 13/05/2019
FS L2019MB/000349210 de 30/06/2019
FS L2019MB/000709448 de 04/09/2019
FS L2019MB/000890380 de 09/10/2019
FS L2019MB/000874175 de 20/10/2019
FS L2019MB/001222046 de 10/12/2019

...recebo informação que é impossível alterar as Facturas de 2019.

Podem por favor sugerir forma de corrigir a situação, uma vez que assim, estou em prejuízo de muito dinheiro de abatimento ao rendimento 2019.

Obrigado.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.