Oysho - Compra na app oysho

Comprei para oferecer no Natal um colchão de yoga pela APP da Oysho porque estava esgotada na loja.
Fui informado na aquisição (13-12-2019) que demorava entre 3/4 dias úteis a ser entregue na loja. Chegou ao dia 23, como na APP informavam que estava em trânsito, liguei para o cal center, informaram-me que seria entregue nesse dia ou no dia seguinte, uma vez que já tinha saído do armazém no dia 17.
Como nunca foi entregue até hoje, pedi a devolução do valor, qual o meu espanto quando me informaram que só poderiam devolver o dinheiro após a entrega na loja do produto que adquiri. Na última vez que contactei o cal center, há dois dias, disseram que iam contactar a empresa de distribuição e a loja para saber o que se passava e me retribuíam a chamada, até hoje.
Certamente que enquanto Cliente teremos direitos.