Oysho - Serviço de entrega errado

Serviço de entrega e atendimento péssimos. Fiz uma encomenda online dia 07/01 a qual foi dada como entregue dia 09/01. Acontece que me enviaram o recibo de entrega no qual constato que não só foi entregue a outra pessoa como noutra morada que nada tinha a ver com a morada que inseri no processo de compra... Depois de várias tentativas de contacto para o apoio ao cliente dizem que continuam a aguardar uma resposta da transportadora. É inadmissível que isto aconteça e que os dados das encomendas na entrega não sejam minimamente validados. Para além do exposto ainda me foi cobrado a taxa de entrega em "casa"