Oysho - Desrespeito com cliente

Fiz uma compra on line com a vendedora da loja OYSHO do Braga parque shopping. Fiz a compra dia 28/12 e fui informada que minha encomenda chegaria na loja para recolha até o dia 04/01, porém dia 02/01 recebi por email a informação que o produto tinha sido enviado e a coleta deve ser feita no dia 10/01, sendo que dia 10/01 além de ultrapassar os dias de prazo, não é viável pra mim pois estarei em viagem e esses produtos só comprei porque estava a precisar pra levar pra viagem que farei dia 08/01. O problema da empresa OYSHO em não nos fornecer código de rastreio, de não explicar ao cliente pq esse prazo fez foi aumentar e ultrapassar o máximo de dias. É um total descaso com o cliente: o cliente precisa receber informação atualizada de sua mercadoria até mesmo para saber quais os passos para resolver, se cancela, se devolve, se aguarda. Não existe nenhum local que a gente faça a consulta pra ver em que status está o envio é uma previsão real.
O prazo é dia 05 e fica constando que devo
Coletar dia 10.