Oysho - Encomenda 60018583936 - 19 Janeiro

Fiz uma encomenda no dia 19 de Janeiro, a qual paguei de imediato via multibanco.
Não recebi a encomenda, e ainda aparece 'entregue à transportadora' no estado da encomenda.
Já tentei ligar, sem sucesso, uma vez que o contacto está desligado. Já falei no chat com uma assistente e pedi a devolução do dinheiro, uma vez que tive que proceder a nova compra numa loja concorrente. A assistente via chat disse que ia registar o meu pedido, e apesar disso e de várias tentativas via email, ainda não me devolveram o dinheiro nem me indicam prazos para o fazer.
Estou farta desta situação, pois fiquei sem os produtos e sem o dinheiro.
Senão obtiver o comprovativo de transferência, vou recorrer aos meios legais disponíveis para o reaver.