Oysho - Encomenda sem data de entrega

Fiz uma encomenda no site para entrega ao domicílio no dia 15 de março, no dia 17 de março foi-me enviado um e-mail a dizer que a encomenda já tinha sido enviada e que o prazo máximo de entrega seria dia 22 março, com o tracking number fui vendo quando seria a entrega e o facto é que a encomenda nunca sequer foi entregue á transportadora. Contactei a oysho por e-mail ao qual não recebi resposta, entretanto contactei através do chat online ao qual também não me sabem dizer o que se passa e quando será a entrega da encomenda, dizem-me que me dão uma resposta no prazo de 48h mas o facto é que nunca recebi resposta nenhuma!