Paco Martinez - Ausência de emails

Carolina apresentou a reclamação

13 de novembro 2023

Bom dia,

Fiz uma encomenda no dia 11 de Novembro e até hoje ainda não recebi o email a confirmar a encomenda nem os dados para pagamento onde escolhi Multibanco como opção. Na conta cliente não aparecem os dados de pagamento, só aparece a opção escolhida.

Já contactei o apoio ao cliente através de email e nada, os contactos de telemóvel e telefone disponibilizados não estão atribuídos.

Aguardo resposta rápida pois não quero que a encomenda seja cancelada por erro vosso.

Obrigada.

Data de ocorrência: 11 de novembro 2023

PACOMARTINEZ

14 de novembro 2023

Bom dia Sra. Carolina,

Respondemos hoje a sua mensagem enviada ontem, 13/11, ao nosso e-mail de atenção ao cliente.

Para futuros contactos o nosso telefone é da Espanha, deve-se usar o prefixo +34.

Atenciosamente,

Equipa PACOMARTINEZ.

Carolina

14 de novembro 2023

Bom dia,

Então onde está o email a confirmar a encomenda?
Felizmente consegui recuperar os dados para pagamento, mas irei receber email a confirmar pagamento e email a informar que a encomenda foi enviada e com o link para acompanhar o envio?

Vejo que ultimamente a falha nos emails esta à ser frequente…

Obrigada

Carolina avaliou a marca

14 de novembro 2023

O sistema de emails foi actualizado, mas o atraso no envio já se encontra resolvido.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida