Paco Martinez - Tentativa de devolução - sem resposta por parte da loja

Recebi uma encomenda no dia 29/11 e estou desde o dia 4/12 a tentar efetuar a devolução de um dos produtos.
Na área de cliente é impossível iniciar o processo de devolução, o nr de contacto não é português, e por e-mail a situação arrasta-se.

Boa tarde.

Recebi uma encomenda no dia 29/11 e estou a tentar desde dia 4/12 efetuar a devolução de um dos produtos.

Já enviei vários emails para a Paco Martinez, inclusive já contactei uma loja física para me ajudar a entrar em contacto com a loja online. No dia 5/12 recebi um e-mail a pedir a indicação da morada para recolher a devolução, ao qual respondi. No dia 26/12 recebi um e-mail semelhante, ao qual também respondi, no entanto, após esta data não recebi mais nenhuma informação.

Como podemos de facto realizar esta devolução?

Obrigada pela atenção,
Salomé Matias

Boa tarde.
A recolha não foi realizada no dia 10/01, tal como indicado na resposta da marca, e até ao dia de hoje não houve mais nenhuma tentativa de contacto nesse sentido