Paco Martinez - Não entrega de encomenda

Fiz uma encomenda pelo site da Paco Martinez no dia 25 de Novembro, paguei a mesma e recebi um email de confirmação do envio da mesma, no entanto nunca recebi a encomenda efectuada. Após contactar por email a empresa fui enformada que a encomenda tinha sido entregue na morada facultada no dia 08 de Dezembro, no entanto nada foi entregue. Depois de 4 emails continuo sem receber qualquer informação de a quem a encomenda foi entregue e onde efectivamente foi entregue, nem reposta ao email a solicitar referência da transportador para poder reclamar com a mesma.