Pau de Canela - Reclamação bolo de aniversário - erro no recheio do bolo

Boa noite.
Foi realizada uma encomenda de um bolo de Aniversário temático do Pikachu à Entidade Pau de Canela com a indicação de massa de cenoura e recheio de chocolate.
A encomenda foi aceite e no dia do aniversário foi enviado erradamente bolo com recheio de chantilly e morangos. Este bolo era o bolo de Aniversário do meu filho que não pode comer este recheio, nem as restantes crianças gostam deste tipo de recheio tendo sido deitado fora.
Fiz a reclamação ao Pau de Canela que reconheceu o erro e justificou-se com uma troca, dado que existia 2 bolos temáticos idênticos para o mesmo dia.
Solicitámos o reembolso do valor do bolo a que o Pau de Canela acedeu:
Transcrevo aqui parte do email que anexamos :
"...
Pedimos então que leve o bolo à pastelaria da Póvoa de Santa Iria, onde levantou o bolo, para que o responsável de loja possa fazer o reembolso total..."

Quando entreguei o resto do bolo (cerca de metade) dado que tinham já sido cortadas fatias, o responsável de loja disse que centralmente iriam fazer a devolução do valor, contrariamente ao que foi referido por email e ficaram o o resto do bolo na loja. Confiando, saí da loja sem o bolo e sem o valor da devolução.
Posteriormente no mesmo dia recebemos um email com o seguinte conteúdo contrario ao afirmado:
".. Entendemos a sua frustração e, de facto, compreendemos que a situação seria passível de devolução do dinheiro caso o bolo estivesse inteiro ou com uma fatia em falta. No entanto, como verificamos que metade do bolo foi consumido e que os bonecos em pasta de açúcar não foram devolvidos, não podemos efetuar a devolução..."

Ora o bolo foi cortado e por uma questão de higiene não ia juntar à metade devolvida as fatias
cortadas e não consumidas na íntegra e que foram para o lixo, obviamente.
Quanto aos bonecos de pasta de açúcar não foi solicitada a sua devolução e nem vemos o interesse dado que até tentámos cortar a bola para dividir e a mesma tinha base de esferovite!!
No nosso entender o Pau de Canela enganou-se na encomenda e só tinha de fazer o reembolso até porque que ficaram com o resto do bolo do qual fui desapropriado!!

O Pau de Canela na pessoa do seu responsável de marketing , demonstrou uma total falta de postura comercial:
- Reconheceu o erro
- Obrigou o cliente a deslocar-se à pastelaria para ser ressarcido do valor
- Não pagaram indicando que afinal iria ser feita uma transferência
- Depois arrependeram-se e não fizeram a transferência
- Para cúmulo ficaram com o resto do bolo. do qual me vi desapropriado.
-Ainda sugerem um desconto numa próxima encomenda, mas dada a postura comercial, esta opção é totalmente inviável.

Depois na nosso ultima queixa por email, não obtivemos resposta pela que assumimos que já não existe comunicação por esta via. Aguardamos desenvolvimento no Portal da Queixa.

Com a resposta anterior o Paude Canela demonstra novamente que não está assumir nada em relação ao pedido inicial que originou a reclamação.
Existem 2 falhas neste processo:
-1ª Falha - Na encomenda em que o Pau de Canela entregou um bolo de aniversário com um recheio errado que ninguém comeu.
- 2ª Falha - por ter ficado com metade de um bolo que o cliente pagou.

Com esta resposta o Pau de Canela pretende assumir apenas o facto de ter ficado com a metade do bolo que o cliente entregou. Compromete-se a fazer um bolo na proporção do que entreguei para corrigir a 2ª falha.

No entanto não assumem nada, nem um euro, relativamente à falha da encomenda inicial!!

Quanto às comunicações, anteriores não houve confusão nenhuma, apenas não assumiram o que escreveram:
Transcrevo novamente:
"...
Pedimos então que leve o bolo à pastelaria da Póvoa de Santa Iria, onde levantou o bolo, para que o responsável de loja possa fazer o reembolso total...".


O que pretendo é só cumprirem o que escreveram: o reembolso total do bolo porque o meu filho já fez anos e o bolo não serviu o propósito pelo qual foi contratado.

Quando um serviço é mal prestado num evento, assume-se o erro financeiramente, não se pede ao cliente para repetir o evento para ter oportunidade de prestar desta vez um bom serviço.

Aguardo resposta.

Boa tarde,
passado quase um mês aguardo resposta aos argumentos que invoquei na ultima interação.

Com a sua resposta para a pretensa resolução do problema o Pau de Canela pretende assumir apenas o facto de ter ficado com a metade do bolo que o cliente entregou. Comprometendo-se a fazer um bolo na proporção do que entreguei para corrigir a 2ª falha.
No entanto não assumem nada, nem um euro, relativamente à falha da encomenda inicial!!

Volto a repetir:
Quando um serviço é mal prestado num evento, assume-se o erro financeiramente, não se pede ao cliente para repetir o evento para ter oportunidade de prestar desta vez um bom serviço.

Continuo a aguardar resposta.

Continuo a aguardar resposta...