PcComponentes
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Performance da Marca
86.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
47,6%
Taxa de Retenção de Clientes
46%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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PC COMPONENTES Y MULTIMEDIA SLU
  • A PcComponentes foi fundada em 2005 e desde o seu início tem estado empenhada no canal online como o seu principal foco de negócio. No início era difícil de assimilar, mas rapidamente se tornou a sua principal identidade.

    A PcComponentes foi criada com o objectivo de oferecer aos amantes da tecnologia os melhores componentes a preços acessíveis, sem que os clientes tenham de renunciar à qualidade e a um bom serviço pós-venda.

    Conservar e manter o carácter da pequena empresa, a proximidade do cliente e o tratamento personalizado, são as premissas em que se baseia a sua filosofia. Máximas que ajudaram a PcComponentes a tornar-se uma referência de venda on-line de produtos informáticos.

    A PcComponentes quer agradecer a todos os seus clientes a confiança que depositaram desde a sua fundação, bem como os esforços de todos os seus colaboradores que juntos tornaram um dos e-commerces de tecnologia líder em Espanha.

  • 211165286
    Chamada para a rede fixa nacional
  • AVDA Europa, Parcela 2-5 y 2-6
    Polígono industrial Las Salinas
    30840 Alhama de Murcia
  • support@pccomponentes.com

PcComponentes - Entrega incompleta

Resolvida
10/10
Miguel Machado
Miguel Machado apresentou a reclamação
8 de março 2024
Boa tarde,
Fiz uma encomenda no dia 11 de Fevereiro, que por motivos de falta de stock apenas recebi a encomenda dia 5 Março.

Acontece que dos 3 volumes apenas recebi 2. Questionei a PcComponentes ha qual confirmaram a falta do mesmo mas não conseguiram adiantar o que se passou efectivamente.

Tenho um PC por montar e não o consigo fazer porque a peça em falta é precisamente a caixa do computador.

Não me conseguem resolver o problema nem obter resposta da transportadora.

Pelo menos devolvam me o montante da mesma para fazer a compra da caixa noutro local já que não me a conseguem entregar.
Data de ocorrência: 8 de março 2024
PcComponentes
8 de março 2024
Olá, Miguel Machado.

Acusamos a receção da sua reclamação, com o número 109087024, ao qual foi encaminhada internamente para avaliação.
Entraremos novamente em contacto assim que possível.

Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
PcComponentes
11 de março 2024
Olá, Miguel Machado.

Após contacto telefónico com o Apoio a cliente no dia 06/03, o mesmo iniciou a INCIDENCIA - 5561371 para consultar a transportadora e devido a problemas logísticos na entrega do volume em falta, foi iniciado hoje ( 11/03 ) o processamento do reembolso do artigo em saldo em favor conforme indicado em ticket #4680415

Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.


INCIDENCIA - 5561371
Miguel Machado
14 de março 2024
Sim foi feito o reembolso ao invés do envio de uma nova unidade.

Acontece que o artigo estava mais caro 4,07€ e tive que pagar esse valor adicional para o envio de um novo artigo exatamente igual ao da encomenda inicial...
PcComponentes
15 de março 2024
Olá, Miguel Machado.

Remetemos a situação junto do departamento e informamos que iremos processar o reembolso do valor da diferença, 4.07€
Iniciamos caso 5569357 e será notificado de toda a gestão por essa via.

Lamentamos os incómodos causados.

Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
Miguel Machado
Miguel Machado avaliou a marca
15 de março 2024

Apesar de a demora resolveram o problema de forma justo e exímia. Dando me mais segurança para futuras compras.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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