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PC COMPONENTES Y MULTIMEDIA SLU
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A PcComponentes foi fundada em 2005 e desde o seu início tem estado empenhada no canal online como o seu principal foco de negócio. No início era difícil de assimilar, mas rapidamente se tornou a sua principal identidade.
A PcComponentes foi criada com o objectivo de oferecer aos amantes da tecnologia os melhores componentes a preços acessíveis, sem que os clientes tenham de renunciar à qualidade e a um bom serviço pós-venda.
Conservar e manter o carácter da pequena empresa, a proximidade do cliente e o tratamento personalizado, são as premissas em que se baseia a sua filosofia. Máximas que ajudaram a PcComponentes a tornar-se uma referência de venda on-line de produtos informáticos.
A PcComponentes quer agradecer a todos os seus clientes a confiança que depositaram desde a sua fundação, bem como os esforços de todos os seus colaboradores que juntos tornaram um dos e-commerces de tecnologia líder em Espanha. -
211165286
Chamada para a rede fixa nacional -
AVDA Europa, Parcela 2-5 y 2-6
Polígono industrial Las Salinas
30840 Alhama de Murcia - support@pccomponentes.com
PcComponentes - Produto com defeito - não devolvem todo o valor investido
Resolvida
Pedro Ramos apresentou a reclamação
11 de abril 2024
Adquiri um portátil MSI Vector GP77 13VF-022XES Intel Core i7-13700H/32GB/1TB SSD/RTX 4060/17.3", no passado dia 31/01/2024, tendo adquirido também o microsoft windows 11 e respetiva instalação.
Lamentavelmente, o portátil sempre apresentou problemas a carregar jogos, não sendo possível jogar desde um simples Company of Heroes 2 (jogo de 2013) aos mais recentes FC24. Não arranca e desliga sempre os jogos antes de os conseguir abrir.
Por essa razão, contactei a pccomponentes através do chat e ficou acordado o envio do pc para garantia para ser sujeito a análise.
Ontem recebi um email a informar que o PC tem um defeito de fabrico, sendo considerado devolvido (porque não é possível proceder à reparação) e que o valor do pc tinha sido considerado como crédito para futuras compras.
Ao contrário do que esperava, o PC não vai ser trocado por um igual por falta de stock. Propõem-me a devolução do valor do pc e da instalação do sistema operativo, mas não o valor do Windows que lhes comprei, porque alegam que é uma licença que já não pode ser usada. Não a posso usar porque está instalado (instalado pela pccomponentes) num pc defeituoso que eles me venderam, ao mesmo tempo que me venderam o Windows.
Também investi na troca do teclado para um layout em português e tb não me devolvem esse valor (ou o teclado).
Assim:
1. Os valores devolvidos não correspondem aos valores da fatura original. Adquiri o pc (1.225.25€) + SO Windows 11 e respetiva instalação e configuração (130.52€).
Na fatura retificativa (nota de crédito) surge apenas o valor do pc (1.225,25€) e o valor da instalação e configuração (29,95€), faltando o valor pago pelo sistema operativo.
2. Investi 176,81€ num teclado PT e ninguém se predispõe a devolver-me o valor ou o teclado que não posso usar pq me venderam um pc com defeito.
A minha intenção não é reclamar apenas porque estou desiludido com a situação, mas procurar encontrar soluções, porque o pc faz-me bastante falta e investi bastante nele. Preciso, pelo menos, que me devolvam tudo o que investi nele e, nessa situação, até estaria disponível para adquirir outro pc na pccomponentes.
Na situação presente, sinto-me enganado e sinto que a empresa apenas se preocupa com lucro e não com o serviço de qualidade ao cliente.
Lamentavelmente, o portátil sempre apresentou problemas a carregar jogos, não sendo possível jogar desde um simples Company of Heroes 2 (jogo de 2013) aos mais recentes FC24. Não arranca e desliga sempre os jogos antes de os conseguir abrir.
Por essa razão, contactei a pccomponentes através do chat e ficou acordado o envio do pc para garantia para ser sujeito a análise.
Ontem recebi um email a informar que o PC tem um defeito de fabrico, sendo considerado devolvido (porque não é possível proceder à reparação) e que o valor do pc tinha sido considerado como crédito para futuras compras.
Ao contrário do que esperava, o PC não vai ser trocado por um igual por falta de stock. Propõem-me a devolução do valor do pc e da instalação do sistema operativo, mas não o valor do Windows que lhes comprei, porque alegam que é uma licença que já não pode ser usada. Não a posso usar porque está instalado (instalado pela pccomponentes) num pc defeituoso que eles me venderam, ao mesmo tempo que me venderam o Windows.
Também investi na troca do teclado para um layout em português e tb não me devolvem esse valor (ou o teclado).
Assim:
1. Os valores devolvidos não correspondem aos valores da fatura original. Adquiri o pc (1.225.25€) + SO Windows 11 e respetiva instalação e configuração (130.52€).
Na fatura retificativa (nota de crédito) surge apenas o valor do pc (1.225,25€) e o valor da instalação e configuração (29,95€), faltando o valor pago pelo sistema operativo.
2. Investi 176,81€ num teclado PT e ninguém se predispõe a devolver-me o valor ou o teclado que não posso usar pq me venderam um pc com defeito.
A minha intenção não é reclamar apenas porque estou desiludido com a situação, mas procurar encontrar soluções, porque o pc faz-me bastante falta e investi bastante nele. Preciso, pelo menos, que me devolvam tudo o que investi nele e, nessa situação, até estaria disponível para adquirir outro pc na pccomponentes.
Na situação presente, sinto-me enganado e sinto que a empresa apenas se preocupa com lucro e não com o serviço de qualidade ao cliente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de abril 2024
11 de abril 2024
Olá, Pedro Ramos.
Acusamos a receção da sua reclamação, com o número 110834324, ao qual foi encaminhada internamente para avaliação.
Entraremos novamente em contacto assim que possível.
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
Acusamos a receção da sua reclamação, com o número 110834324, ao qual foi encaminhada internamente para avaliação.
Entraremos novamente em contacto assim que possível.
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
12 de abril 2024
Olá, Pedro Ramos.
Verificamos que a situação está a ser acompanhada pelo Apoio a Cliente e os mesmos remeteram ao departamento responsável e daremos feedback pelo ticket #4788950.
Referente ao teclado solicitamos indicação se o mesmo foi adquirido nossa loja e qual o número do pedido
Lamentamos muito todos os incómodos causados. Estamos à sua inteira disposição para o que necessite.
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
Verificamos que a situação está a ser acompanhada pelo Apoio a Cliente e os mesmos remeteram ao departamento responsável e daremos feedback pelo ticket #4788950.
Referente ao teclado solicitamos indicação se o mesmo foi adquirido nossa loja e qual o número do pedido
Lamentamos muito todos os incómodos causados. Estamos à sua inteira disposição para o que necessite.
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
12 de abril 2024
Boa tarde. O teclado foi adquirido/instalado na marca que faz a garantia MSI em Portugal, a Ename.
Junto fatura em anexo.
Junto fatura em anexo.
15 de abril 2024
Olá, Pedro Ramos.
Agradecemos o feedback e iremos verificar junto do departamento sobre o teclado, contudo é uma situação que seria aconselhado a iniciar a reparação / reembolso directamente com a marca visto que já existe alteração ao artigo original e não nos podemos responsabilizar por alterações ao produto que lhe foi fornecido.
Questionamos se o teclado de origem se encontra na sua posse ou ficou com a Assistência técnica Ename
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
Agradecemos o feedback e iremos verificar junto do departamento sobre o teclado, contudo é uma situação que seria aconselhado a iniciar a reparação / reembolso directamente com a marca visto que já existe alteração ao artigo original e não nos podemos responsabilizar por alterações ao produto que lhe foi fornecido.
Questionamos se o teclado de origem se encontra na sua posse ou ficou com a Assistência técnica Ename
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
15 de abril 2024
O teclado ficou com a Assistência Técnica Ename, mas esqueçam o teclado!
Já só quero que me devolvam todo o dinheiro que gastei na vossa loja: o pc (1.225.25€) + SO Windows 11 e respetiva instalação e configuração (130.52€) porque preciso URGENTEMENTE de um pc e não posso passar mais tempo neste processo (pc enviado para os vossos serviços no dia 02/04/2024 - há 13 dias).
Quero recuperar o meu dinheiro para poder ir comprar um portátil porque preciso dele para TRABALHAR!
Já só quero que me devolvam todo o dinheiro que gastei na vossa loja: o pc (1.225.25€) + SO Windows 11 e respetiva instalação e configuração (130.52€) porque preciso URGENTEMENTE de um pc e não posso passar mais tempo neste processo (pc enviado para os vossos serviços no dia 02/04/2024 - há 13 dias).
Quero recuperar o meu dinheiro para poder ir comprar um portátil porque preciso dele para TRABALHAR!
17 de abril 2024
Olá, Pedro Ramos.
Verificamos que a situação já se encontra regularizada e o reembolso o valor do Sistema Operativo foi processado no dia 16/04 e o mesmo encontra-se na forma de saldo a favor na sua área de cliente.
Lamentamos os incómodos causados
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
Verificamos que a situação já se encontra regularizada e o reembolso o valor do Sistema Operativo foi processado no dia 16/04 e o mesmo encontra-se na forma de saldo a favor na sua área de cliente.
Lamentamos os incómodos causados
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
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