A marca PcComponentes é uma Marca Recomendada
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A PcComponentes foi fundada em 2005 e desde o seu início tem estado empenhada no canal online como o seu principal foco de negócio. No início era difícil de assimilar, mas rapidamente se tornou a sua principal identidade.
A PcComponentes foi criada com o objectivo de oferecer aos amantes da tecnologia os melhores componentes a preços acessíveis, sem que os clientes tenham de renunciar à qualidade e a um bom serviço pós-venda.
Conservar e manter o carácter da pequena empresa, a proximidade do cliente e o tratamento personalizado, são as premissas em que se baseia a sua filosofia. Máximas que ajudaram a PcComponentes a tornar-se uma referência de venda on-line de produtos informáticos.
A PcComponentes quer agradecer a todos os seus clientes a confiança que depositaram desde a sua fundação, bem como os esforços de todos os seus colaboradores que juntos tornaram um dos e-commerces de tecnologia líder em Espanha. -
300600861
Chamada para a rede fixa nacional -
AVDA Europa, Parcela 2-5 y 2-6
Polígono industrial Las Salinas
30840 Alhama de Murcia - support@pccomponentes.com
PcComponentes - Pccomponentes não cumpre com oferta de campanha – código digital não entregue
Até à presente data, passados já mais de 2 dias após a compra, o referido código digital não foi enviado por email nem se encontra disponível na minha área de cliente, na secção de produtos digitais.
Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo sido informado que o caso foi encaminhado internamente. No entanto, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução concreta nem uma estimativa de resolução.
Importa salientar que:
Trata-se de um produto digital incluído numa campanha promocional, anunciado no momento da compra; A entrega deste tipo de conteúdo é, por natureza, imediata ou quase imediata; Não existe qualquer justificação clara para o atraso verificado.
Considero esta situação uma falha no cumprimento das condições associadas à campanha e à própria compra efetuada.
Solicito assim:
O envio imediato do código digital em falta; ou
Um esclarecimento claro e objetivo com previsão concreta de resolução.
Caso a situação não seja resolvida com a brevidade devida, irei avançar com os meios formais adequados junto das entidades competentes.
Acusamos a receção da sua reclamação, com o número 152581726, ao qual foi encaminhada internamente para avaliação.
Entraremos novamente em contacto assim que possível.
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
Tendo em conta que já passaram vários dias desde a aquisição e que se trata de um código digital, reforço a necessidade de uma resolução célere.
Agradecemos o seu contacto e lamentamos, desde já, o transtorno causado por esta situação.
Informamos que o seu caso já se encontra a ser acompanhado pelo nosso Apoio ao Cliente, tendo sido encaminhado para o departamento responsável para análise e resolução. Estamos a acompanhar internamente com a devida prioridade, de forma a agilizar todo o processo.
Assim que tivermos uma atualização concreta, será prestado feedback através do respetivo ticket.
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
Já passaram vários dias desde a compra e continuo sem qualquer resolução, tratando-se apenas do envio de um código digital.
Não é percetível a complexidade desta situação que justifique tal demora.
Solicito que seja indicado um prazo concreto para a resolução do problema, nomeadamente para o envio da key associada à campanha.
A ausência de um prazo claro apenas prolonga a situação e o transtorno causado.
Fico a aguardar uma resposta objetiva com previsão de resolução.
Na sequência da sua exposição, informamos que o caso foi devidamente encaminhado para os departamentos internos responsáveis, tendo sido seguidos os procedimentos e protocolos definidos para este tipo de ocorrências com o devido acompanhamento do mesmo.
Neste momento, a situação encontra-se regularizada, sendo que o código digital associado ao seu pedido já está disponível na área de cliente, na secção de produtos digitais.
Lamentamos os incómodos causados pela situação reportada e agradecemos o seu feedback para melhoria do serviço.
Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
Após toda a situação, a mesma acabou por ser resolvida, tendo sido finalmente disponibilizada a key associada ao bundle. No entanto, importa salientar que esta resolução apenas foi possível após múltiplas tentativas de contacto e a necessidade de recorrer a diferentes meios de pressão, o que considero lamentável. Tratando-se de um produto digital incluído num bundle promocional, a sua disponibilização deveria ser simples e praticamente imediata, não justificando a complexidade e demora verificadas. Espero que esta situação sirva para melhorar os processos internos, de forma a evitar que outros clientes tenham de passar pelo mesmo.
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