PcComponentes - Recebi televisão sony 55"com ecrã partido

Olá boa tarde
No passado dia 7 de junho comprei na PcComponentes uma tv Sony KD-55XG7096 55" LED UltraHD 4K Reacondicionado,pelo preço de 452.56 euros mais custos de envio.
Segundo a descrição a tv Reacondicionada estaria em perfeitas condições de funcionamento,somente poderia não trazer o manual de instruções ou CD de drivers.
Acreditando na descrição fui em frente e fiz a compra com pagamento por cartão de credito. Segundo a previsão fornecida a entrega seria no dia 11 o que não se veio a verificar pois a entrega foi feita somente no dia 15 pelas 15H30.
Recebi a caixa que parecia estar em boas condições mas só depois á noite nesse mesmo dia tive a oportunidade de retirar a televisão da caixa e imediatamente verifiquei que o vidro do ecrã estava rachado em varios sitios e a tv depois de ligada não apresenta imagem somente uma luz que emite nas zonas onde está rachada,(faz lembrar os raios de trovão).
Nessa mesma noite fui ao site da PcComponentes e tentei fazer a devolução da mesma onde foi criado um caso 2849301 e me foi dito que entrariam em contacto comigo para proceder á devolução.
Já se passaram mais 2 dias e já mandei mais quatro mails mas ninguem me responde nem atende o telefone de apoio ao cliente.
Continuo á espera que me digam se mandam alguem vir recolher a TV ou como terei de fazer para que o problema seja resolvido.
Estou muito preocupado porque gastei o dinheiro que tinha e agora nem tenho dinheiro nem televisao e nem alguma resposta sobre os muitos pedidos para troca da tv ou uma solução para este problema o que me deixa muito triste e angustiado.
Espero que ao lerem esta minha queixa (PcComponentes)entrem em contacto comigo e resolvam o problema pois não tenho a culpa de a TV ter chegado com o ecrãn partido provavelmente por não estar acondicionada na embalagem como deveria ou a empresa de transportes a ter partido durante o transporte.

Hoje de manhã finalmente recebi uma resposta (Lamentamos os incómodos causados, estamos a gerir seu caso, para dar uma solução o mais rápido possível.)
Entretanto mais um dia se passou e continuo sem saber qual a solução que me vão dar.
Entretanto o prazo legal de 14 dias para a devolução vai passando (3 dias )e dizem que ainda estão a analizar o caso .
Vamos ver se entretanto nas próximas horas dão resposta .
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Finalmente hoje consegui falar com o serviço de atendimento ao cliente e a pessoa que me atendeu até foi muito simpática e tratou de tudo para que venham recolher a TV na segunda feira dia 23 e depois me fazer um credito do pagamento na minha conta assim que a TV chegar ao armazém deles.
Agora tenho a esperança que tudo corra bem daqui para a frente.

O problema ficou resolvido depois de receberem de volta o televisor creditaram o valor
na minha conta de cliente .
Depois disso pedi a devolução e devolveram o pagamento para o meu cartão de credito.
Portanto fiquei bastante contente com a forma honesta e correcta como resolveram o caso.