PCDIGA - Encomenda devolvida

Nem sou de fazer estas coisas, tento sempre resolver por mim, tento sempre entender o outro lado, mas quando começa a chegar ao ponto de ridículo não resta outra solução, compreendo que com a situação atual não seja fácil, mas coisas simples e que falham é que não, e passo a explicar.

Primeiro mandei vir uma televisão para casa, pagamento feito, 1 semana depois recebo email a dizer que pedem desculpa houve erro no stock e o produto é descontinuado e não há TV para ninguém, (problema, perdi o desconto e a TV) solução comprar outra no site pelo mesmo valor o que não havia nada do que queria ou devolver dinheiro, devolveu sem problema, situação resolvida.

E 3 dias depois, outra encomenda que tinha feito, no tracking aparece encomenda devolvida, morada errada, fui confirmar liguei e morada estava correta, (mandei 1 email que até hoje estou a espera que me respondam), depois de vários contactos efetuados, (numero ocupado ou espera de chamada acima de 20min) consigo falar com o suporte, dizem que vai ser enviado um email e que iria ser enviado um email com novo tracking.

Email não foi enviado, não faço ideia se vem ou não vem encomenda, não tenho nada registado ou informação que esteja a vir.
Hoje contactei outra vez para saber a situação, 20 min de espera como habitual, e atendem, pede o número da encomenda, etc, "1 segundo porfavor vou verificar" e 5 min depois desligam chamada, sem email, sem encomenda, sem chamada.

Por mais triste que seja, depois de vários contactos para resolver, e sem outra solução tive
de expor esta reclamação na esperança que seja resolvido, não volto a ligar, nem perder tempo na chamada.

Se não for resolvida, depois terei de encontrar uma solução mais eficaz.

Espero que compreendam como eu compreendo o vosso lado.

Obrigado,
Emanuel Sousa